南京|江蘇銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)|南京企業(yè)管理咨詢公司|南京培訓(xùn)公司
南京|江蘇銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)|南京培訓(xùn)公司|銀行營業(yè)廳培訓(xùn)課程|銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)|南京蘇州蕪湖馬鞍山徐州合肥揚州蕪湖蘇州無錫南通徐州銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)|南京合肥揚州蕪湖銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)|南京蘇州蕪湖馬鞍山徐州合肥揚州蕪湖蘇州無錫南通銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)
培訓(xùn)對象: 銀行營業(yè)廳一線臨柜服務(wù)人員、營業(yè)廳主管、營業(yè)廳客戶經(jīng)理
課程開發(fā)的初衷
眾所周知，服務(wù)是由銀行一線服務(wù)人員提供的。世界各著名企業(yè)的共識是：“只有員工滿意，才有客戶滿意”。而只有臨柜人員保持好的心情、保持積極的工作狀態(tài)，才能為客戶提供良好的服務(wù)。
一線員工的情緒、壓力、溝通、人際關(guān)系、挫折、疲憊等有關(guān)的心理壓力問題不斷增加。需要強(qiáng)調(diào)的是：一線員工心理狀態(tài)的問題給銀行帶來的是工作績效降低、成本增加、厭煩情緒蔓延以及客戶滿意度降低等無形損失，任由此發(fā)展下去后果可想而知。
本課程將從壓力調(diào)適、情緒管理、員工激勵與快樂工作三個方面著手，提供多種獨特的實用管理方法并配合大量案例，從根本上予以解決員工心理壓力狀態(tài)的調(diào)適問題。
培訓(xùn)課程的效果預(yù)期
通過 2 天的培訓(xùn)，將使參培人員達(dá)到如下改變和提升：
1 、了解壓力對身心健康的影響
2 、掌握 EQ （情緒智能）的實用策略與技巧
3 、迅速處理銀行客戶抱怨帶來的負(fù)面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉(zhuǎn)化為永久客戶
4 、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂
5 、保持身心一致的心理快樂健康技巧
6 、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能
7 、通過心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能
8 、提升臨柜員工的正面心態(tài)建設(shè)
9 、轉(zhuǎn)化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力
10 、學(xué)會自我負(fù)責(zé)和擁抱變化
11 、培育健康高效的企業(yè)文化
12 、培育終身學(xué)習(xí)的銀行員工和團(tuán)隊
課程大綱
1、健康心理學(xué)與員工心理壓力的甄別與評估
? 健康心理學(xué)的基礎(chǔ)知識與概念
? 檢視你的心理健康指數(shù)
? 壓力反應(yīng)的心理機(jī)制分析
? 壓力和職場、身體與情感的互動關(guān)系
? 心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用
? 自我壓力測評
2、柜員積極的心理建設(shè)
? 了解自己的人格特質(zhì)
? 工作中的四個負(fù)面信念轉(zhuǎn)化
? 由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)
? 案例分析：銀行客戶投訴現(xiàn)場模擬
3 、柜員 積極的情緒 管理技巧
? 什么是情緒？
? 情緒的“鐘擺效應(yīng)”……
? 身心放松的技巧
? 營業(yè)廳情緒管理技巧
? 處理客戶負(fù)面情緒的“四步曲”
? 自我催眠法的技巧
4、 柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓(xùn)練
? 建立支持性的工作伙伴關(guān)系
? 情感關(guān)系的維護(hù)
? 學(xué)習(xí)愛自己
? 消減身心壓力的十個技巧
? 個人壓力管理行動計劃
5、 樂在工作— 管理是嚴(yán)肅的愛 ? 現(xiàn)代銀行不適應(yīng)生存的“恐龍”員工
? “三贏哲學(xué)”與系統(tǒng)思考
? 我為什么抱怨？
? 抱怨的正面價值和深層需要
? 突破個人信念的“四大盲點”
? 超越抱怨
? 重組自我的信念系統(tǒng)
6、 團(tuán)隊熔煉與快樂成長
? 工作價值的三個層面
? 團(tuán)隊文化（ BVR ）的基礎(chǔ)：共同信念和共同價值
? a團(tuán)隊里的和諧與協(xié)調(diào)能力
? 責(zé)任意味著成長 / 改變意味著冒險
? 寧做建設(shè)者，不做批評家
? 不同層次和崗位的負(fù)責(zé)人之間的有效配合
? 理解層次貫通法
7、 快樂工作
? 21 世紀(jì)銀行業(yè)的人才需求
? 轉(zhuǎn)換過濾鏡看生活
? 培育負(fù)責(zé)任的職場心態(tài)
? “都是你的錯”，走出依賴情緒
? a終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣
? 享受你的工作
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