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ISO/IEC 20000基礎(chǔ)培訓(xùn)
課程概述：ISO20000標(biāo)準(zhǔn)基于全球范圍內(nèi)公認(rèn)的IT服務(wù)管理事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)ITIL，秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中心”的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量環(huán)）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織所提供的IT 服務(wù)。遵循該標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化，從而最終保證以*的成本提供質(zhì)量穩(wěn)定（ConsistentQuality）的IT服務(wù)，并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
課程目標(biāo)：了解ISO/IEC20000認(rèn)證和IT服務(wù)管理對(duì)企業(yè)的實(shí)際收益；了解ISO20000管理體系規(guī)范實(shí)施的要點(diǎn)；了解獲得ISO/IEC20000認(rèn)證的資格、準(zhǔn)備和認(rèn)證過(guò)程；借鑒ISO/IEC20000認(rèn)證的成功案例、分享*手經(jīng)驗(yàn)。
內(nèi)容綱要：本課程內(nèi)容包括：
上午 下午
*天 ITIL/BS15000/ISO20000
? IT服務(wù)管理*實(shí)踐的發(fā)展；
? ITIL體系介紹
? ITIL、BS15000和ISO20000比較
? 國(guó)內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀分析 ISO20000-1: 2005（認(rèn)證規(guī)范）
? ISO20000服務(wù)管理體系要求
? 服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施
? 服務(wù)交付過(guò)程
? 關(guān)系管理過(guò)程
第二天 ISO20000-1: 2005（認(rèn)證規(guī)范）
? 解決過(guò)程
? 控制過(guò)程
? 發(fā)布過(guò)程
ISO20000-2: 2005（實(shí)踐指南）
? ISO20000服務(wù)管理體系要求
? 服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施 ISO20000-2: 2005（實(shí)踐指南）
? 服務(wù)交付過(guò)程
? 關(guān)系管理過(guò)程
? 解決過(guò)程
? 控制過(guò)程
? 發(fā)布過(guò)程
第三天 ISO20000認(rèn)證與實(shí)踐
? ISO20000的認(rèn)證流程
? ISO20000認(rèn)證的實(shí)施 ISO20000認(rèn)證與實(shí)踐
? 分組討論
? 實(shí)踐與案例分析
價(jià)格：6000元
咨詢電話：15011044849 咨詢QQ：260315201 332048175
