【課程提綱】
*部分 溝通的基本常識
溝通的定義
溝通的目的
溝通的類別
溝通的范疇
溝通的特性
第二部分 有效溝通的基本功
聽
問
說
答
第三部分 解讀各種肢體語言
肢體語言的基本類型
肢體語言使用技巧
第四部分 與不同風格人員溝通技巧
活潑型性格特征與溝通技巧
力量型性格特征與溝通技巧
完美型性格特征與溝通技巧
和平型性格特征與溝通技巧
第五部分 怎樣與領導進行溝通
與領導溝通的障礙
向領導請示匯報的程序和要點
說服領導的技巧
第六部分 怎樣與部署進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
第七部分 橫向溝通的技巧
橫向溝通的障礙
橫向溝通的策略
橫向溝通技巧
