ITIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)
課程簡(jiǎn)介
ITIL/IT服務(wù)管理精要課程是您全面了解ITSM的必經(jīng)之路。本課程基于ITIL的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),采用互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式,為您描述IT組織和CIO所面臨的挑戰(zhàn),深入分析在信息技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)的影響與推動(dòng)作用日益顯著的今天,IT組織需要具備的素質(zhì)和應(yīng)該完成的轉(zhuǎn)變,并由此為您全面詮釋IT服務(wù)管理框架模型和主要流程。
培訓(xùn)目標(biāo):
準(zhǔn)確理解it服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、it服務(wù)管理和itil等核心概念;<>準(zhǔn)確理解it服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、it服務(wù)管理和itil等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系;
全面掌握ITIL的十個(gè)核心流程和服務(wù)臺(tái)職能及其之間的相互關(guān)系;
分享*ITIL實(shí)施案例,了解不同的ITIL實(shí)施方法;
獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格;
適合人群:
CIO 、信息主管、信息中心主任;
各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理;
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問(wèn);
有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、
技術(shù)支持;
培訓(xùn)內(nèi)容:
IT服務(wù)管理和ITIL簡(jiǎn)介:
IT管理的含義、面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì);
IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、流程等 概念解析;
IT服務(wù)管理; 的基本含義、核心理念和獨(dú)特價(jià)值;
ITIL簡(jiǎn)介:
從ITIL的產(chǎn)生背景看ITIL的價(jià)值;
ITIL七大核心模塊簡(jiǎn)介;
典型ITIL實(shí)施案例分享;
ITIL Service Support職能和流程:
服務(wù)臺(tái); 事件管理;
問(wèn)題管理;變更管理;
發(fā)布管理;配置管理;
ITIL Service Delivery流程:
服務(wù)級(jí)別管理; IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理;
能力管理;可用性管理;