教育部強(qiáng)調(diào)：就業(yè)培訓(xùn)首推“訂單式”
就業(yè)培訓(xùn)，通常是由資深HR專家或者擁有豐富求職工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的資深職場人士進(jìn)行求職就業(yè)方面指導(dǎo)。
為做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作，10月31日教育部通知要求選擇一批學(xué)校使其成為各級*認(rèn)定的再就業(yè)培訓(xùn)基地。
教育部要求在省級以上重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校或具有一定辦學(xué)特色和條件的普通高等學(xué)校和各級成人學(xué)校中選擇一批學(xué)校確定為“再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)學(xué)?！薄Ｒ蟾黝悓W(xué)校主動(dòng)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和用人單位的聯(lián)系，推行“訂單式”、“個(gè)性化”等多樣化培訓(xùn)。要求各地學(xué)校，適當(dāng)減免失業(yè)人員參加再就業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用，杜絕并防止再就業(yè)培訓(xùn)中出現(xiàn)“亂辦學(xué)、亂收費(fèi)、亂發(fā)證”現(xiàn)象。對生活困難的下崗失業(yè)人員子女，各級教育行政*和學(xué)校要減輕他們就學(xué)的負(fù)擔(dān)。
一、 公司及項(xiàng)目簡介：
以就業(yè)培訓(xùn)為主，勞務(wù)派遣、代理招聘、勞務(wù)合作、職業(yè)介紹、教育項(xiàng)目咨詢?yōu)檩o的信息咨詢公司。公司自成立以來，先后與*移動(dòng)、*聯(lián)通、*電信、盈科電信等有大批量客服代表需求的大型單位建立合作關(guān)系，為合作單位輸送符合上崗要求的專業(yè)人才。
定向班培訓(xùn)期限為1—2個(gè)月，1個(gè)月后學(xué)生可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)情況自行提出提前參加畢業(yè)考核，通過考核者可提前安排上崗。正常培訓(xùn)期內(nèi)不能通過審核考試的，免費(fèi)參加復(fù)訓(xùn)，只須繳納住宿費(fèi)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：粵語、普通話、接聽實(shí)訓(xùn)、接聽流程、服務(wù)用語、商務(wù)禮儀等等，學(xué)生培訓(xùn)期滿，經(jīng)考核合格的，7個(gè)工作日內(nèi)由我公司統(tǒng)一安排上崗。本定向班長期面向*招生，采用滾動(dòng)式開課模式。
二、 行業(yè)前景分析：
1、 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程步伐的加快，市場競爭日趨激烈，服務(wù)競爭已經(jīng)成為競爭的主戰(zhàn)場，以客戶服務(wù)為中心的理念已在世界范圍廣泛傳播，服務(wù)競爭成為未來企業(yè)競爭的一個(gè)核心領(lǐng)域。21世紀(jì)的服務(wù)業(yè)將成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力，客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)變成影響各國發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。
2、 業(yè)內(nèi)人士稱，未來社會的市場競爭中，“客戶服務(wù)”將是未來企業(yè)競爭的一個(gè)核心領(lǐng)域。客戶服務(wù)行業(yè)的管理，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要。所以，客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人才是大部分企事業(yè)單位的缺口。
3、 據(jù)調(diào)查顯示，目前市場就業(yè)總?cè)藬?shù)中，與客戶服務(wù)直接相關(guān)的人員占50%以上，其中受過專業(yè)培訓(xùn)的人員不足10%，同時(shí)每年仍有數(shù)百萬的新就業(yè)人員參與到客戶服務(wù)隊(duì)伍之中，而這部分新就業(yè)人員的客戶服務(wù)專業(yè)知識幾乎是個(gè)空白。因此，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，加強(qiáng)客戶管理人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)尤其重要。
三、 職位描述：
以電話為主要溝通手段，處理電話營銷部的呼入、呼出業(yè)務(wù)。
四、 崗位要求：
1、 學(xué)歷不限，男女不限，18-40周歲（女生25周歲以下要求未婚未育，25周歲以上要求已婚已育），有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、 標(biāo)準(zhǔn)的國粵語，聲線甜美；
3、 優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧，有較強(qiáng)的人際關(guān)系及溝通能力；
4、 熟悉電腦操作，打字每分鐘達(dá)35字以上；
5、 有較強(qiáng)的分析能力及處理問題能力，能承受一定的壓力。
五、 薪酬待遇：
實(shí)習(xí)期1700-1800元/月，轉(zhuǎn)正后1900-2800元/月，五險(xiǎn)一金，免費(fèi)工作餐，東莞的客服中心提供免費(fèi)住宿，但不購買住房公積金。
