如果您是IT支持人員，您是否正為整天忙于“救火”卻又得不到好的評(píng)價(jià)而郁悶不已？
如果您是IT的使用者，您是否經(jīng)常因?yàn)镮T故障延誤了業(yè)務(wù)受到上司的責(zé)罰而冤屈不已？
如果您是IT經(jīng)理，您是否為要協(xié)調(diào)和組織好龐大的工程師隊(duì)伍而感到力不從心？又是否為業(yè)務(wù)*的投訴而感到百口莫辯？
如果您是CEO，您是否為不知道企業(yè)在IT方面到底取得多大的投資效益（ROI）而一籌莫展？
作為一名技術(shù)出身的新任管理者，如何從技術(shù)專家順利轉(zhuǎn)型到IT管理專家，掌握IT管理戰(zhàn)略思想和實(shí)施方法論？
IT服務(wù)管理的實(shí)施有一套被國(guó)際上大公司普遍采用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)：IT Infrastructure Library)。ITIL以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，它通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和運(yùn)營(yíng)管理的能力和水平。ITIL可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。
對(duì)個(gè)人而言，ITIL認(rèn)證專家在國(guó)際上素有“IT界的MBA”之稱，ITIL認(rèn)證目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的*途徑。
課程內(nèi)容詳細(xì)介紹
A.ITIL介紹:
1. ITIL的體系結(jié)構(gòu)
2. ITIL的核心概念和目標(biāo)
3. ITIL認(rèn)證計(jì)劃介紹
4. 流程之間關(guān)系透視
B.詳細(xì)講解運(yùn)營(yíng)流程的目標(biāo)、利益、標(biāo)準(zhǔn)、挑戰(zhàn)、管理報(bào)告和交互界面以及Service Desk的功能：
1. Service Desk
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Configuration Management.
5. Change Management
C.詳細(xì)講解戰(zhàn)術(shù)流程的目標(biāo)、利益、標(biāo)準(zhǔn)、挑戰(zhàn)、管理報(bào)告和交互界面：
1. Release Management
2. Service Level Management
3. Financial Management for IT Services
4. Availability Management:
5. Capacity Management
6. IT Service Continuity Management
D.ITIL實(shí)施成功關(guān)鍵因素分析：
1. 典型角色、責(zé)任和工作描述
2. 典型的實(shí)施項(xiàng)目
3. Where are we now?
4. Where do we want to be?
5. How will we get there?
6. Are we still improving?
7. IT服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃案例
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