汽車服務(wù)精英研修班招生簡章
培訓(xùn)對象：已經(jīng)過上崗培訓(xùn)，從業(yè)時間1-3年的汽車服務(wù)顧問及相關(guān)崗位的人員。
需求分析：汽車服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)度高，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，涉及面廣，與客戶關(guān)聯(lián)密切，直接影響客戶滿意度和企業(yè)贏利水平。而相應(yīng)領(lǐng)域人才稀缺，在崗人員素質(zhì)良莠不齊、業(yè)務(wù)技能一知半解、服務(wù)素養(yǎng)難以滿足逐漸成長的客戶需求等問題普遍存在。維修服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平的瓶頸，制約著汽車維修服務(wù)企業(yè)的快速成長。提升維修服務(wù)相關(guān)崗位人員的服務(wù)素養(yǎng)，將直接促進維修服務(wù)業(yè)績的上升，是保障企業(yè)快速健康和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。
培訓(xùn)目的：培養(yǎng)專業(yè)化程度高、技能全面、素質(zhì)過硬的一線汽車維修服務(wù)精英人才。
培訓(xùn)價值：1．幫助學(xué)員建立從事汽車維修服務(wù)的成功心法
2．幫助學(xué)員清楚認(rèn)識汽車行業(yè)的巨大發(fā)展機會
3．系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握汽車維修知識和維修服務(wù)要領(lǐng)
4．系統(tǒng)學(xué)習(xí)汽車服務(wù)流程與汽車服務(wù)技巧要領(lǐng)
5．幫助學(xué)員系統(tǒng)完善職業(yè)素養(yǎng)禮儀與職業(yè)形象
6．幫助學(xué)員建立起自我管理與自我激勵的方法
培訓(xùn)特點：1．系統(tǒng)化：將維修服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能通過一個班學(xué)習(xí)到位；
2．實戰(zhàn)化：結(jié)合工作實際培訓(xùn)，聘請資深從業(yè)人士授課，培訓(xùn)實際實在；
3．高效能：夜班課不影響工作，結(jié)合遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)見效快速；
4．低成本：培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用不高，一樣達(dá)到培訓(xùn)提升目的，助益成本控制。
培訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)識行業(yè)/認(rèn)識汽車/認(rèn)識維修/職業(yè)心態(tài)/職業(yè)素養(yǎng)/職業(yè)形象/職業(yè)禮儀/團隊精神/服務(wù)意識/服務(wù)規(guī)范/服務(wù)流程/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)技巧/服務(wù)接待/服務(wù)溝通/自我提升/自我管理/自我激勵/團隊拓展。詳情請索取培訓(xùn)大綱。
培訓(xùn)師資：省內(nèi)汽車企業(yè)總經(jīng)理、資深服務(wù)經(jīng)理、杰出服務(wù)顧問及種子講師、技師
培訓(xùn)安排：集中面授，夜班16次課，每次3小時，共72課時。上課時間為周二至周五每周上課兩晚，連續(xù)8周。結(jié)業(yè)參加一天團隊拓展訓(xùn)練。每年4月、7月、10月下旬開班。
培訓(xùn)方式：講授，結(jié)合互動、案例、活動、演練等
培訓(xùn)費用：1980元/人. 需考取*勞動部《汽車售后服務(wù)管理師》中級崗位證書者另交600元
