ITIL 常見問答
1． 問：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事實上的IT服務管理國際標準.IT基礎設施庫（ITIL）包含著如何管理IT基礎設施的流程描述；它以流程為導向、以客戶為中心，通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務，提高企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平.ITIL可引導組織高效和有效地使用技術，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能.
2． 問：是否有關于ITIL的認證考試？哪些機構提供ITIL認證考試？
答：國際上有關于ITIL的認證考試，在全球范圍內通行.全球有兩大官方機構有權提供ITIL認證考試并頒發(fā)證書：APMG和EXIN.其中ITIL V3證書由APMG頒發(fā)，ITIL V2證書由Exin頒發(fā).
3． 問：為什么ITIL認證如此風靡，獲得ITIL認證對于個人及整個企業(yè)的發(fā)展有什么好處？
答：全球每年有數以萬計的CIO及IT管理人員參加ITIL認證考試，可見獲得ITIL證書為個人及企業(yè)帶來很大的優(yōu)勢.獲得ITIL資格認證可以：
· 加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；
· 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
· 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；
· ITIL證書是員工前進的動力和挑戰(zhàn).
4． 問：ITIL證書有哪些類型？
答：ITIL目前有V2和V3兩個版本，其中V3是*版；證書具體類型和介紹可參考MyWay咨詢網站上有關介紹：;
5． 問：如何參加ITIL認證考試？
答：參加APMG授權的培訓及認證考試機構MyWay咨詢舉辦的ITIL培訓，即可在培訓結束后參加ITIL認證考試，獲得ITIL證書.
6． 問：要想通過ITIL認證考試是否需要參加培訓？哪些機構提供這樣的培訓？
答：若只想通過ITIL Foundation的認證，培訓并不是必需的，但我們仍推薦您參加培訓，因為通過培訓，您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓，幫助你獲得系統(tǒng)化的知識和與業(yè)內精英交流的機會.MyWay咨詢專門針對ITIL國際*實踐的內容推出相關培訓，通過資深的咨詢顧問的講解，使您短時間內掌握ITIL/IT服務管理，并順利通過ITIL認證.曾參加過本公司課程培訓的學員對于培訓講師和課程質量都給予了很高的評價，并在ITIL認證考試中取得了極好的成績.
7． 問：取得ITIL認證需要多少時間？日程怎樣安排？
答：ITIL Foundation 的標準培訓一般為3天，每天從9:00~17：00，第三天下午課程結束后安排一個小時的ITIL Foundation的國際認證考試.
8 . 問：ITIL Foundation考試題型是什么樣的？考題數目和考試時間是多少？是否有中文試卷.
答：ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成.目前ITIL Foundation V3認證有中、英文試卷兩種.
9 . 問：多少分可以通過ITIL認證？
答：對于ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上即40題中最少答對26題即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書.
10 . 問：參加ITIL認證考試需要什么條件？
答：參加ITIL Foundation 考試沒有特殊的條件，只要是從事IT服務管理相關工作的人員并對IT服務有基本的知識均可參加ITIL認證培訓及相應考試.
參加ITIL Expert考試的人員需要具備以下條件：
n-course 評估中取得較好的成績；
· 至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理中高層工作的經驗；
· 具有ITIL Foundation 的證書和ITIL Intermediate 證書，學分滿17個學分.
11 . 問：考試后多久能知道結果？通過考試后，多久能夠獲得證書？證書的有效期是多少？
答：參加ITIL Foundation考試的考生可以在考試后2周左右知道自己的成績,4周左右能收到證書；證書的有效期是終生的.
12 . 問:IT服務管理領域除ITIL認證以外，還有哪些相關認證？
答：還有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20000（基于ITIL的國際標準）等，具體可訪問MyWay咨詢官方網站 .
13. MyWay咨詢的講師是什么樣的？資歷如何？
答：MyWay咨詢公司的講師大多有著多年的全球500強公司工作經驗，在國內最早了解、并系統(tǒng)地研究IT服務管理和ITIL，在ITIL咨詢、實施和培訓領域有著豐富的理論基礎和實踐經驗，有些是國內最資深的IT服務管理專家之一. MyWay的咨詢顧問在培訓中可和學員們分享了他們多年的ITSM、 ITIL、 ISO20000咨詢、實施的案例和經驗，對客戶的工作提出咨詢式意見，使學員通過培訓取得收獲和幫助.
14. MyWay咨詢公司的背景和行業(yè)經驗怎么樣？服務質量可靠嗎？
答：MyWay咨詢公司是APMG全球官方正式授權的ITIL培訓及認證考試機構，是國內最專業(yè)的IT服務管理咨詢公司之一；MyWay咨詢公司立志于為國內公司提供*的IT管理咨詢和培訓解決方案，成為客戶*的IT管理問題解決專家，為提高*IT管理水平貢獻智慧力量.
MyWay咨詢專注于企業(yè)IT服務管理、IT治理、信息系統(tǒng)架構、業(yè)務流程管理與IT戰(zhàn)略規(guī)劃等領域的咨詢及培訓服務；自成立至今，MyWay咨詢憑借專業(yè)而極富經驗的咨詢和培訓力量，通過與國內外眾多IT管理軟件廠商、系統(tǒng)集成商、IT服務企業(yè)等廣泛合作，為金融、電信、*以及中小企業(yè)等客戶和IT服務人員提供量體裁衣式的IT管理咨詢與培訓服務，幫助客戶實現卓越的IT管理與運營水準.
MyWay咨詢培訓中心
