培訓(xùn)對(duì)象
各*管理者、基層管理人員
課程收益
3.課程收益:
1)建立客服管理的品質(zhì)
2)運(yùn)用客服管理拓展市場(chǎng)
3)運(yùn)用客服法則創(chuàng)造績(jī)效
4)透過(guò)自我激勵(lì)開(kāi)創(chuàng)目標(biāo)值
5)運(yùn)用目標(biāo)項(xiàng)目找到商機(jī)
6)運(yùn)用目標(biāo)法檢視業(yè)務(wù)進(jìn)度
7)發(fā)揮全職的戰(zhàn)斗精神挑戰(zhàn)目標(biāo)
8)成為快樂(lè)的目標(biāo)管理者
課程綱要
一、企業(yè)為何需要卓越營(yíng)銷(xiāo)威力之三堂課
本訓(xùn)練系統(tǒng)主要是培訓(xùn)學(xué)員在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定中如何成功打開(kāi)市場(chǎng)占有率，同時(shí)結(jié)合戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)快速攻城略地達(dá)成目標(biāo)，在各課程中我們將帶領(lǐng)你探索每個(gè)階段獨(dú)特的成功行銷(xiāo)特質(zhì)及國(guó)際*企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用。
利用完整的營(yíng)銷(xiāo)方法啟發(fā)你的潛能，結(jié)合實(shí)務(wù)與情境式的實(shí)戰(zhàn)演練立即提升行銷(xiāo)戰(zhàn)斗力，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作手冊(cè)輔助你執(zhí)行任務(wù)，直到達(dá)成目標(biāo)，如果你想要在銷(xiāo)售市場(chǎng)出人頭地身價(jià)百倍這是你*不可錯(cuò)過(guò)的行銷(xiāo)致勝經(jīng)典之作。
二、課程簡(jiǎn)介
1.Marketing and me 行銷(xiāo)戰(zhàn)略爭(zhēng)奪戰(zhàn)：老鷹＋狐貍的行銷(xiāo)戰(zhàn)略將為你開(kāi)啟商機(jī)
2.Sales and me 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售攻略戰(zhàn)：烏龜＋兔子的行銷(xiāo)技巧將為你創(chuàng)造業(yè)績(jī)
3.Goal and me 達(dá)成目標(biāo)大作戰(zhàn)：松鼠＋海貍的目標(biāo)管理將使你邁向顛峰
（課程三） 達(dá)成目標(biāo)大作戰(zhàn)課程內(nèi)容
1.課程特色:在不景氣市場(chǎng)中業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)與目標(biāo)管理往往是行銷(xiāo)人員的夢(mèng)魘，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)舊客戶(hù)的八倍，甚至更多，所以如何運(yùn)用現(xiàn)有客戶(hù)資源拓展市場(chǎng)，如何運(yùn)用目標(biāo)管理開(kāi)發(fā)潛在業(yè)績(jī)已是刻不容緩的重要議題，但是在業(yè)績(jī)的達(dá)標(biāo)率中總是有一種族群可以不受環(huán)境的影響甚至有超水準(zhǔn)的表現(xiàn)。本課程幫助企業(yè)運(yùn)用80/20法則，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)與策略的改變，加上堅(jiān)持松鼠＋海貍的目標(biāo)管理、客服管理、制定目標(biāo)、檢測(cè)達(dá)標(biāo)率，以制定有效目標(biāo)及提升績(jī)效。
2.課程內(nèi)容:
客服的維系與拓展-松鼠的價(jià)值
1.如何改善客戶(hù)關(guān)系
2.運(yùn)用CS(客服管理)贏得客戶(hù)
3.運(yùn)用CS(客服管理)提升業(yè)績(jī)的秘訣
目標(biāo)的管理-海貍的方法
4.掌握成功致勝的重要法則
5.建立目標(biāo)體系與流程技巧
6.有效追蹤目標(biāo)
7.邁向行銷(xiāo)成功之路
8.Q＆A/行動(dòng)方案報(bào)告
三、進(jìn)行方式
1.案例示范 2.單元探索 3.虛擬市場(chǎng)演練 4.專(zhuān)家解說(shuō) 5.表格練習(xí) 6.分組討論
培訓(xùn)講師
耿慧芳老師
培訓(xùn)師介紹
講師：耿慧芳總經(jīng)理簡(jiǎn)介
*大陸*位獲得英國(guó)RtCatch蘭卡威經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)管理教練認(rèn)證的女性咨詢(xún)師
現(xiàn)任:
南京聯(lián)拓策略管理有限公司 總經(jīng)理
英貝佳爾國(guó)際管理公司 資深講師
華夏出版網(wǎng) 簽約作家
英國(guó)RtCatch藍(lán)帶頂級(jí)價(jià)值發(fā)展咨詢(xún)師
英國(guó)RtCatch蘭卡威經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)管理教練
英國(guó)RtCatch蘭卡威經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)人力資源專(zhuān)業(yè)認(rèn)證咨詢(xún)師
《Deep-Sea Leadership--深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》公開(kāi)課授權(quán)認(rèn)證講師
榮譽(yù):
**潛力培訓(xùn)師
國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
*人事部職業(yè)培訓(xùn)師
*人事部高級(jí)心理保健師
領(lǐng)袖*名師教育聯(lián)盟網(wǎng)資深講師
1978-2008改革開(kāi)放三十年百?gòu)?qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師
暢銷(xiāo)書(shū)《20歲以后成為魅力女王》作者
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
Deep-Sea Leadership 培訓(xùn)/認(rèn)證
英國(guó)RtCatch專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)認(rèn)證
*管理與激勵(lì)
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)共識(shí)企業(yè)招聘管理（選人、用人）
卓越銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)(教育版、成長(zhǎng)版)
電信、移動(dòng)管理人員職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化
人力資源診斷項(xiàng)目
員工生涯規(guī)劃
*生就業(yè)輔導(dǎo)
商務(wù)禮儀
開(kāi)設(shè)課程:
《Deep-Sea Leadership--深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《RtCatch掃描你的領(lǐng)導(dǎo)力》、《RtCatch檢核你的執(zhí)行力》、《RtCatch建立你的績(jī)效管理力》、《知人識(shí)人的有效溝通》、《RtCatch打造高效管理團(tuán)隊(duì)》、《RtCatch建立組織激勵(lì)共識(shí)營(yíng)》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)診斷》、《高效溝通與團(tuán)隊(duì)共識(shí)》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《如何選人、育人、留人》、《店鋪銷(xiāo)售》、《面對(duì)面銷(xiāo)售技巧》、《異議處理》、《成功從優(yōu)秀員工做起》等。
服務(wù)與培訓(xùn)企業(yè)機(jī)構(gòu)：
太合控股 信誠(chéng)人壽 江蘇共創(chuàng) 大公務(wù)實(shí)集團(tuán) 金亞鋁箔包裝 高華電子
博士倫福瑞達(dá) 福瑞達(dá)醫(yī)藥集團(tuán) 百草堂醫(yī)藥連鎖 江蘇通信置業(yè) 領(lǐng)航投資
新城股份 一德集團(tuán) 青和投資 南京遠(yuǎn)洋運(yùn)輸 江蘇高速公路 神祿紡織
江海集團(tuán) 富達(dá)集團(tuán) 諾詩(shī)蘭服飾 通保交通科技 江蘇電信實(shí)業(yè) 南京*
晨錦集裝箱 華冠壓縮機(jī) 聯(lián)想控股 明仁福瑞達(dá) 東南* 長(zhǎng)江商 等
多年來(lái)為國(guó)內(nèi)多家外企、上市公司、國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)與職業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，幫助企業(yè)管理者職場(chǎng)提升與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給予了科學(xué)有效的方法?；鄯祭蠋煻嗄陙?lái)致力于電信,移動(dòng)管理人員職業(yè)素質(zhì)與員工生涯規(guī)劃的培訓(xùn)與實(shí)踐,先后為江蘇電信、江蘇移動(dòng)、南京*、東南*的MBA、常熟理工*、淮海工、*礦業(yè)*、南京郵電*、江蘇城市、南京鐵道職業(yè)技術(shù)、江蘇食品職業(yè)技術(shù)的師生提供成功職業(yè)素質(zhì)與生涯規(guī)劃指導(dǎo)，同時(shí)也被南京電視臺(tái)教科頻道等媒體采訪報(bào)道。
講師風(fēng)采:
學(xué)員反饋：
? 這個(gè)老師的課程太生動(dòng)、太幽默了，我有好幾次都差點(diǎn)笑噴出來(lái)。
? 慧芳老師的課程讓我感受非常多，除了有工作上的技能之外，我還學(xué)到了很多為人處世的道理，為我走好今后的人生道路有很好的指導(dǎo)作用。
? 實(shí)在想不出最精彩的部分，感覺(jué)整個(gè)課程都非常精彩，就是時(shí)間太短了。
? 耿老師的課程太生動(dòng)了，都是經(jīng)驗(yàn)之談，授課風(fēng)格非?；顫?，想睡覺(jué)都難，笑的眼淚都要出來(lái)了。最關(guān)鍵的是課程內(nèi)容那是相當(dāng)?shù)膶?shí)用！
? 老師的課程中有很多的經(jīng)典語(yǔ)言，雖然簡(jiǎn)短，卻能意味深長(zhǎng)。
課時(shí)
7
開(kāi)課時(shí)間
開(kāi)課地點(diǎn)
待定，待定
費(fèi)用
25000元/天
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話(huà)：0551-4257845 合肥以外地區(qū)請(qǐng)撥：400-618-5808
公司傳真：0551-4238418 聯(lián)系地址：合肥市長(zhǎng)江東路1134號(hào)安徽圣大國(guó)際商貿(mào)中心D棟902
E-mail：
