高級(jí)白領(lǐng)形象塑造與商務(wù)溝通，商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講課程:高級(jí)白領(lǐng)形象塑造與商務(wù)溝通：銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)代表、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英、商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員等。本課程通過講授對(duì)外交往場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范，重在提升職業(yè)人士個(gè)人形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)，使職業(yè)人士掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強(qiáng)員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。
商務(wù)禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。本課程通過講授對(duì)外交往場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范，重在提升職業(yè)人士個(gè)人形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)，使職業(yè)人士掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強(qiáng)員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。
課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程背景
商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，
禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，
春風(fēng)禮儀希望每個(gè)職場(chǎng)人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場(chǎng)贏家。
課程內(nèi)容：
一、商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)形象
1、重視*印象
2、形象是語言
3、標(biāo)準(zhǔn)的男士職業(yè)形象
4、標(biāo)準(zhǔn)的女士職業(yè)形象
5、形象檢查
二、商務(wù)交往禮儀
1、國(guó)際交際基本禮節(jié)
2、拜訪禮儀
3、會(huì)面禮節(jié)
4、寒暄禮儀
5、接待禮儀
6、送客禮儀
7、禮品的選擇與贈(zèng)送
8、位次排列禮儀
三、場(chǎng)合商務(wù)禮儀
場(chǎng)景一：重要賓客的接待
場(chǎng)景二：宴請(qǐng)禮儀
四、有效的人際溝通
1、面對(duì)面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事等）
? 如何溝通
? 語言的表達(dá)技巧
? 傾聽技巧
? 提問技巧
? 身體語言的運(yùn)用
? 解讀客戶的手勢(shì)語
? 贏得合作的談話技巧
? FTF客戶溝通——如何與不同的人進(jìn)行溝通
2、電話溝通禮儀
? 電話溝通的流程和禮儀
? 電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
五、職業(yè)素養(yǎng)的提升
1、職業(yè)角色認(rèn)知
? 了解自己的工作角色
? 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
2、職業(yè)意識(shí)
3、職業(yè)心態(tài)
? 壓力管理與情緒控制
? 陽光心態(tài)的塑造
