課程名稱：ITIL Foundation認(rèn)證IT服務(wù)管理核心研修1： 2： ；TEL：
ITIL Foundation認(rèn)證IT服務(wù)管理核心研修課程內(nèi)容：
為了適應(yīng)快速發(fā)展變化的IT服務(wù)管理市場，負(fù)責(zé)開發(fā)ITIL的英國商務(wù)部（OGC）于2007年5月30 日推出*的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實(shí)際需求。
ITIL V3與V2的主要差別，在于引進(jìn)了服務(wù)生命周期模型，并提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到“做什么”，而是明確說明“怎么做”，再加上加強(qiáng)與 COBIT、CMMI、6 Sigma等標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合、日益強(qiáng)大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，并讓企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，按需要設(shè)計并實(shí)施適合自己的ITIL應(yīng)用。
課程時間： 3天
課程難度：中高
課程對象：
提供IT服務(wù)的各級相關(guān)人員及主管
了解ITIL V3架構(gòu)、并想取得ITIL V3 Foundation認(rèn)證人員
課程收益：
幫助學(xué)員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的概念；
輔導(dǎo)學(xué)員通過ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試。
課程內(nèi)容：
*天
模塊1 概要
ITIL認(rèn)證架構(gòu)說明
IT服務(wù)管理實(shí)踐
服務(wù)生命周期
IT技術(shù)及架構(gòu)
模塊2 基本概念
服務(wù)定義
角色、職能和流程
流程特征
服務(wù)管理
*實(shí)踐
模塊3 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
服務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)
設(shè)施和保證
資源和能力
組合服務(wù)
服務(wù)目錄
財務(wù)管理
需求管理
第二天
模塊4 服務(wù)設(shè)計（Service Design）
服務(wù)設(shè)計的目標(biāo)
服務(wù)設(shè)計價值
服務(wù)設(shè)計的五個方面
4Ps
外包的考慮
流程模型
IT持續(xù)性管理
能力管理
可用性管理
信息安全管理
服務(wù)級別管理
服務(wù)目錄管理
供應(yīng)商管理
模塊5 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)導(dǎo)入的目標(biāo)
服務(wù)導(dǎo)入的價值
服務(wù)V模型
變更管理
服務(wù)資產(chǎn)與配置管理
發(fā)布和部署管理
SKMS
模塊6 服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
服務(wù)運(yùn)營的目標(biāo)
服務(wù)運(yùn)營的價值
基本概念
服務(wù)臺職能
技術(shù)管理職能
應(yīng)用管理職能
IT運(yùn)營職能
故障管理
事件管理
需求FULFILLMENT
問題管理
存取管理
第三天
模塊7 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）
治理在整個服務(wù)生命周期里的作用
業(yè)務(wù)案例
風(fēng)險
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)
PDCA
持續(xù)改進(jìn)流程模型
持續(xù)改進(jìn)流程度量
持續(xù)改進(jìn)7步法
模塊8 ITIL V3Foundation 國際認(rèn)證
模擬考試
模擬考試講解
正式考試
培訓(xùn)費(fèi)用：5000元
考試費(fèi)用：1500元
培訓(xùn)和考試一起**班：6500元/人（不通過全額退還考試費(fèi)）
咨詢 1： 2： ；TEL：
