客戶是企業(yè)利潤的來源，是企業(yè)的生命線。它不僅包括企業(yè)的中間商，也包括企業(yè)的眾多消費者。傳統(tǒng)的客戶管理注重營銷，而對客戶本身的關注程度不夠。在市場競爭日趨激烈的今天，如何對客戶進行有效的管理，是企業(yè)成敗的關鍵！從為產(chǎn)品找客戶轉向為客戶找產(chǎn)品，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到，必須轉變思維策略 ,跳出沿襲下來的舊經(jīng)驗模式，建立起現(xiàn)代客戶服務管理的價值導向觀念和宏觀戰(zhàn)略！
為幫助企事業(yè)加強和規(guī)范客戶服務管理，提高專業(yè)技能水平和實際工作能力，國際執(zhí)業(yè)認證協(xié)會面向*大陸地區(qū)試點推行國際注冊客戶服務管理資訊師崗位培訓認證！
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