客戶服務(wù)管理師招生簡章
職業(yè)定義:
通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。
從事的主要工作包括：從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的*、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)。
職業(yè)概況：
目前，國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。*、除少部分受過一定培訓(xùn)外，基本上沒有受過正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如“友情促銷”、上門維護(hù)、重點(diǎn)拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務(wù)期望了。國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)管理的不盡人意，無形中給企業(yè)帶來很大經(jīng)濟(jì)損失。例如，有一些國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品比國外同類產(chǎn)品并不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處于下風(fēng)就是敗下陣來。我國經(jīng)濟(jì)每年都在高速發(fā)展，特別是加入WTO后國內(nèi)外市場高度統(tǒng)一，競爭劇烈，這就對客戶服務(wù)管理人員提出更高職業(yè)能力要求。 因此，對目前的客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)能力，是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。據(jù)國外機(jī)構(gòu)研究，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近*。
在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達(dá)*企業(yè)，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗，對上述人員的培訓(xùn)已有二、三十年歷史，德國在上世紀(jì)70年代就開始。
職業(yè)等級：
該共分三級：助理客戶服務(wù)管理師、客戶服務(wù)管理師、高級客戶服務(wù)管理師。
申報條件：（具備下列條件之一）
一、助理客戶服務(wù)管理師：
1、本科以上或同等學(xué)力學(xué)生；
2、大專以上或同等學(xué)力應(yīng)屆畢業(yè)生并有相關(guān)實踐經(jīng)驗者；
二、客戶服務(wù)管理師：
1、已通過助理客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者；
2、研究生以上或同等學(xué)力應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、本科以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作一年以上者；
4、大專以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作兩年以上者。
三、高級客戶服務(wù)管理師：
1、已通過客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者；
2、研究生以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作一年以上者；
3、本科以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作兩年以上者；
4、大專以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作三年以上者。
發(fā)證機(jī)構(gòu)：
經(jīng)職業(yè)技能鑒定、認(rèn)證考試合格者，頒發(fā)加蓋職業(yè)技能鑒定專用章鋼印的《注冊證書》。權(quán)威證書，*通用。*認(rèn)可，企業(yè)歡迎。網(wǎng)上查詢，就業(yè)*。
考試時間：
每年統(tǒng)考四次，時間為4月、6月、10月和12月。具體考試日期、地點(diǎn)、方式，由考生所在地的考試機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)另行通知。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
助理客戶服務(wù)管理師：報名費(fèi)10元、認(rèn)證費(fèi)130元、考試費(fèi)200元，培訓(xùn)費(fèi)1280元。合計1620元。
客戶服務(wù)管理師：報名費(fèi)10元、認(rèn)證費(fèi)160元、考試費(fèi)240元、論文評審費(fèi)200元，培訓(xùn)費(fèi)1580元。合計2190元。
高級客戶服務(wù)管理師：報名費(fèi)10元、認(rèn)證費(fèi)260元、考試費(fèi)400元、論文指導(dǎo)與答辯費(fèi)700元，培訓(xùn)費(fèi)1980元。合計3350元。
教材資料費(fèi)另行收取，*考試網(wǎng)（）培訓(xùn)教材一欄，可以查到所需教材及其價格。前幾項費(fèi)用，各地不得擅自變更。培訓(xùn)費(fèi)用，各地可做適當(dāng)調(diào)整。
