? 開端
? 破冰活動
? 課前簡介
? 沖突處理的認(rèn)識與準(zhǔn)備
? 沖突的意義
? 沖突的本質(zhì)
? 組織沖突的原因
? 如何正面看待沖突
? 組織沖突的階段
? 沖突解決的過程
? 沖突管理
? 沖突反映的類型
? 退避
? 順應(yīng)
? 妥協(xié)
? 競爭
? 合作
? 沖突反映模式自我檢視
? 有效化解沖突的方法
? 有效化解沖突的方法
? 掌握情緒
? 反映意見
? 了解需求
? 交換立場
? 建立共同目標(biāo)
? 尋求雙贏
? 給下臺階
? 化解沖突應(yīng)避免的用語
? 建立信任與合作關(guān)系
? 沖突處理演練
? 沖突案例分組演練
? 結(jié)論
? 演練的結(jié)論
? 管理者的情緒覺察與管理
? EQ高手的能力
? 緒覺察的方法與練習(xí)
? 妥善管理情緒的方法
? 案例：要為自己情緒負(fù)責(zé)的人思…
? 如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒
? 發(fā)現(xiàn)思想的影響力
? 情緒與壓力緩解的方法
? 情緒放松練習(xí)
? 面對沖突的情緒管理
? 察覺他人的情緒
? 同理心
? 避免激化
? 雙贏的互動溝通
? 批評的藝術(shù)
? 結(jié)論
? 行動計劃
