以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，也稱為了西方企業(yè)管理、*機(jī)構(gòu)以及軍隊(duì)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。KPMG顧問公司的調(diào)查報(bào)告顯示，早在2000年，美國就有超過60%，歐盟一些*與英國有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或者正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益 是：可以協(xié)助企業(yè)作更加的決策（71%）、可以對(duì)顧客的掌握度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（52%）?？梢?，知識(shí)管理不僅使企業(yè)獲得信息而且?guī)椭髽I(yè)優(yōu)化所得到的信息，更使企業(yè)得到了相對(duì)于別的企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。目前，歐美的大中型企業(yè)幾乎都將知識(shí)管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。美國*計(jì)劃在2006-2010年的五年內(nèi)在知識(shí)管理解決方案上的投入達(dá)到13億美元，其目標(biāo)是知識(shí)管理系統(tǒng)能夠有效地支持各類機(jī)構(gòu)的管理功能和任務(wù)處理。
*正處在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平正在接近發(fā)達(dá)*，加入WTO更加速了*企業(yè)國際化的進(jìn)程。在發(fā)達(dá)*知識(shí)型企業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)主流，知識(shí)工人已成為*就業(yè)力量的今天，順乎世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，積極進(jìn)行企業(yè)變革和調(diào)整，加快企業(yè)知識(shí)化的進(jìn)程，不僅關(guān)系企業(yè)的生死存亡，也關(guān)系到*經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景。
本課程意圖從知識(shí)管理的需求調(diào)研與分析、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、方案制定與實(shí)施以及評(píng)估改進(jìn)四個(gè)方面重點(diǎn)闡述知識(shí)管理的基本方法，并通過分析知識(shí)管理的實(shí)際案例，幫助企業(yè)自身發(fā)展的方向、管理模式和知識(shí)表現(xiàn)形式理清知識(shí)管理的流程、技術(shù)與人員的相互關(guān)系。
課程大綱
1.知識(shí)管理的概念框架
(1)企業(yè)知識(shí)管理是人、流程、技術(shù)的集合體
?(2)企業(yè)知識(shí)工作者的定位及特征
?(3)知識(shí)工作者與知識(shí)管理的兩難分析
?(4)“分享知識(shí)奶酪”、“分享尋找奶酪的方法”和“分享組織奶酪”是適應(yīng)變化、不斷發(fā)現(xiàn)知識(shí)奶酪的*途徑
?(5)知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式
?案例：微軟公司的知識(shí)管理
2.知識(shí)管理的需求調(diào)研與分析
?(1)知識(shí)管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
?(2)半結(jié)構(gòu)化訪談設(shè)計(jì)
? (a)高層領(lǐng)導(dǎo)訪談提綱設(shè)計(jì)
? (b)中層管理者訪談提綱設(shè)計(jì)
?(3)需求分析與統(tǒng)計(jì)
3.知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定
?(1)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)。個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面和企業(yè)層面的相互關(guān)系
?(2)領(lǐng)導(dǎo)層、職能*、*領(lǐng)導(dǎo)/項(xiàng)目經(jīng)理、知識(shí)獲得者和知識(shí)貢獻(xiàn)者各群體的概念模型與目前問題情景比較分析
?(3)引導(dǎo)個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面和企業(yè)層面知識(shí)管理的不同取向
?(4)知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模型及優(yōu)先矩陣
4.知識(shí)管理方案制定與實(shí)施
?(1)制定戰(zhàn)略方案
? (a)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭力分析
? (b)知識(shí)共享與現(xiàn)狀分析
? (c)知識(shí)管理建設(shè)的指導(dǎo)思想
?(2)制定宣傳方案
? (a)明確對(duì)于高層、中層及基層員工的不同宣傳形式
? (b)文化培養(yǎng)
?(3)描述知識(shí)歷程圖，如何進(jìn)行知識(shí)分類設(shè)計(jì)
?(4)建立知識(shí)組織架構(gòu)
?(5)建立流程即撰寫程序文件
? (a)建立科研成果管理流程
? (b)建立培訓(xùn)知識(shí)管理流程
? (c)建立知識(shí)寫作與管理流程
? (d)建立基于一般工作流程和知識(shí)管理考核辦法，鼓勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)造
?(6)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施組織確定
?(7)基于工作過程以及問題解決的知識(shí)管理流程設(shè)定
?(8)避免知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的要項(xiàng)
?案例：電信研究院的知識(shí)管理實(shí)施
5.知識(shí)管理的評(píng)估與改進(jìn)
?(1)知識(shí)管理評(píng)估的主要困難
?(2)知識(shí)管理可以量化的有效收益與無形收益
?(3)知識(shí)管理過程績效的主要評(píng)估指標(biāo)分析
6.企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施模式
?(1)實(shí)踐社區(qū)
? (a)如何設(shè)計(jì)和組建
? (b)選擇確定實(shí)踐社區(qū)主題
? (c)實(shí)踐社區(qū)職責(zé)分配
? (d)實(shí)踐社區(qū)的運(yùn)作模式
? (e)實(shí)踐社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制
?(2)標(biāo)桿學(xué)習(xí)
? (a)內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)-專家博客建設(shè)
? (b)競(jìng)爭型標(biāo)桿學(xué)習(xí)-指標(biāo)收集與確立
? (c)知識(shí)編碼與崗位知識(shí)地圖的建立
?(3)*實(shí)踐轉(zhuǎn)移
?案例：福特公司*實(shí)踐管理流程
?案例：ASC*實(shí)踐選擇過程
? (a)合理化建議設(shè)計(jì)流程、管理模式、評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)制度
? (b)個(gè)人學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
? (c)導(dǎo)師制度和內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)
?(4)事后回顧-知識(shí)經(jīng)驗(yàn)固化
? (a)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)固化的分類
? (b)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)固化OA模板設(shè)計(jì)
7.知識(shí)管理文化因素的*實(shí)踐
?(1)知識(shí)項(xiàng)目宣傳策劃
?(2)建立知識(shí)市場(chǎng)
8.知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
?(1)統(tǒng)一專家平臺(tái)構(gòu)建
?(2)專業(yè)/*/集團(tuán)門戶建設(shè)
?(3)知識(shí)檢索技術(shù)
?(4)即時(shí)通訊技術(shù)：視頻化教學(xué)、在線提醒、通知提醒等
?(5)Blog（博客）
?(6)TAG（標(biāo)簽）
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?(8)WIKI（維基）
?(9)網(wǎng)摘
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9.Sharepoint技術(shù)分享
10.互動(dòng)討論
