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安徽內(nèi)訓(xùn)—客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施論壇 來(lái)源:*內(nèi)訓(xùn)網(wǎng) 【培訓(xùn)對(duì)象】 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、IT信息化*經(jīng)理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員 【課程收益】 客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系與互動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系管理。 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——作為信息時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)變革的產(chǎn)物,它利用信息化手段,從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手,提升客戶(hù)關(guān)系水平,以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度目的,進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。它的基本思想是以客戶(hù)為中心,把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)共享。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶(hù)屬性、交易記錄、購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù),從中提煉出有用信息,為企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作提供全面支持 【課程綱要】 2010年是電子商務(wù)風(fēng)起云涌的一年,云計(jì)算、切客網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)等猶如雨后春筍,特別是B2C企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo),使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化:客戶(hù)面臨的選擇越來(lái)越多了,忠誠(chéng)度越來(lái)越脆弱了,客戶(hù)只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以找到新賣(mài)家,簡(jiǎn)單的注冊(cè)就可以轉(zhuǎn)換賣(mài)家,互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為企業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)的主渠道。在此種情勢(shì)下,企業(yè)如何整合自己線(xiàn)上、線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、銷(xiāo)售資源,保證不同渠道之間的協(xié)同,提升客戶(hù)體驗(yàn),以獲取更多新客戶(hù)、保留有價(jià)值老客戶(hù),成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 在B2C企業(yè)疲于應(yīng)付的同時(shí),B2B企業(yè)也正在緊鑼密鼓地變革,因?yàn)閺母旧险f(shuō),B2B企業(yè)最終是為B2C企業(yè)服務(wù)的。他們通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部、外部布置信息化系統(tǒng),加強(qiáng)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)等合作伙伴之間的信息共享,在提高市場(chǎng)需求響應(yīng)速度,降低采購(gòu)、生產(chǎn)成本的同時(shí),密切與他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并獲得忠誠(chéng)度。 總之,無(wú)論B2B還是B2C企業(yè)都在圍繞信息化應(yīng)用做文章,而信息化的方向又是圍繞如何與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系與互動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系管理。 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——作為信息時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)變革的產(chǎn)物,它利用信息化手段,從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手,提升客戶(hù)關(guān)系水平,以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度目的,進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。它的基本思想是以客戶(hù)為中心,把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)共享。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶(hù)屬性、交易記錄、購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù),從中提煉出有用信息,為企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作提供全面支持。 活動(dòng)安排及時(shí)間: 2011年3月11日 9:00-16:30 擬邀專(zhuān)家及具體安排如下 時(shí)間 內(nèi)容 主講嘉賓 9:00-9:30 會(huì)議簽到 9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌 *客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家 10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹 微軟CRM資深專(zhuān)家 11:15-12:00 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM的需求分析及選型 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān) 12:00-13:30 休息 13:30-14:15 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān) 14:15-15:00 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM信息系統(tǒng)的集成 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān) 15:00-16:00 微軟客戶(hù)關(guān)系管理CRM體驗(yàn)之旅 微軟CRM體驗(yàn)中心 16:00-16:30 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答與抽獎(jiǎng) 根據(jù)實(shí)際情況我們保留調(diào)整會(huì)議安排的權(quán)利 參會(huì)人員:市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、IT信息化*經(jīng)理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員 地 點(diǎn):北京微軟大廈 聯(lián)系人:葉老師、馬老師、苑老師 注意事項(xiàng): 1、 請(qǐng)?jiān)谡搲耙恢軐?bào)名回執(zhí)發(fā)給我們,在我們確認(rèn)無(wú)誤后,將給您發(fā)送論壇確認(rèn)函,憑確認(rèn)函方可參加論壇。 2、 本次活動(dòng)規(guī)模在80人左右,報(bào)名從速,報(bào)滿(mǎn)為止。 3、 每個(gè)公司限2人參加。 培訓(xùn)講師 宮同昌等 培訓(xùn)師介紹 9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌*客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家北京惠德培訓(xùn)首席講師 10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹 微軟CRM資深專(zhuān)家 11:15-12:00 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM的需求分析及選型 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān) 12:00-13:30 休息 13:30-14:15 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM實(shí)施中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān) 14:15-15:00 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之CRM信息系統(tǒng)的集成 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān) 15:00-16:00 微軟客戶(hù)關(guān)系管理CRM體驗(yàn)之旅 微軟CRM體驗(yàn)中心 16:00-16:30 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答與抽獎(jiǎng) 課時(shí) 6 開(kāi)課時(shí)間 2011-3-11 開(kāi)課地點(diǎn) 北京,朝陽(yáng)區(qū) 更多資訊敬請(qǐng)登錄: (*內(nèi)訓(xùn)網(wǎng))
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