福州8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法
一、適合對(duì)象：
各*管理人員及技術(shù)人員、主管、經(jīng)理
二、您的收獲：
? 8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法概念
8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法內(nèi)容?
如何有效實(shí)施8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法?
三、課程介紹
每一組織在日常工作中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采用系統(tǒng)而有效的解決問(wèn)題的方法則是每一組織都切實(shí)需要理解和掌握的
課題。8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法則是以團(tuán)隊(duì)的形式，采用系統(tǒng)而完善的步驟，切實(shí)可行地解決問(wèn)題，并使問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生，從而使學(xué)員具有
解決工作中出現(xiàn)的錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的能力。
三、課程核心
*章 D1：小組成立
目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素
質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。
關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)
第二章 D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明
目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問(wèn)題"
方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題
" 問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
" 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍
" 細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題
" 問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，"什么東西出了什么問(wèn)題"，而原因又未知
" 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
第三章D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
目的：保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。
（原為*可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
關(guān)鍵要點(diǎn)：
評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施
" 找出和選擇*"臨時(shí)抑制措施"
" 決策
" 實(shí)施，并作好記錄
" 驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）
第四章 D4：確定并驗(yàn)證根本原因
目的：用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定
產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關(guān)鍵要點(diǎn)：
" 評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因
" 原因可否使問(wèn)題排除
" 驗(yàn)證
" 控制計(jì)劃
第五章 D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
目的：在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。
方法：FMEA
關(guān)鍵要點(diǎn)：
" 重新審視小組成員資格
" 決策，選擇*措施
" 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
" 驗(yàn)證
" 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
" 控制計(jì)劃
第六章 D6：實(shí)施永久糾正措施
目的：制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 重新審視小組成員
" 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
" 利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
" 控制計(jì)劃、工藝文件修改
第七章 D7：預(yù)防再發(fā)生
目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 選擇預(yù)防措施
" 驗(yàn)證有效性
" 決策
" 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定
第八章 D8：小組祝賀
目的: 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點(diǎn):
" 有選擇的保留重要文檔
" 流覽小組工作，將心得形成文件
" 了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題做出的貢獻(xiàn)
" 必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。
