女性優(yōu)雅形體儀態(tài)訓練班：成就女人中的女人
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房地產物業(yè)保險業(yè)客戶服務溝通技巧與微笑服務禮儀培訓
課程單位：春風禮儀咨詢有限公司
課程安排：2天，12小時
課程目標：
1、塑造服務接待人員專業(yè)形象
2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質
3、培訓正確的服務心態(tài)，提升職業(yè)形象
4、提升企業(yè)形象，使員工素質高一分，企業(yè)形象和效益滿十分
培訓對象：
1、房地產物業(yè)接待微笑服務禮儀
2、辦公室接待服務禮儀
課程特色：
1、內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程背景
當今社會企業(yè)競爭已經從產品競爭上升到了服務的競爭，而服務是當今社會最能創(chuàng)造價值的手段，優(yōu)秀的服務離不開標準化禮儀的運用，無論多好的商品，都必須由服務人員專業(yè)的服務態(tài)度和服務手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛與購買成交，同時，在產品競爭白熱化的今天，競爭的成敗也取決于服務的優(yōu)劣，而當今社會的市場營銷也已經從原來的4P模式轉換為更為顧客利益與服務為主導前提的4C模式。
培訓老師：
世博會禮儀培訓專家，*國際商務認證考評委員會禮儀專家委員、高級禮儀培訓師李國輝老師與世博形體總教練楊靜怡老師將從專業(yè)化的角度結合企業(yè)實際情況為您打造高效的企業(yè)服務禮儀團隊，您還在猶豫什么呢？快來加入我們，讓您的團隊成為*秀的服務團隊吧！
課程大綱：
一、服務意識的培養(yǎng)
1、服務人員角色認知；
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務意識培養(yǎng)；
3、服務心態(tài)培養(yǎng)；
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、服務形象塑造（打造一流的形象）：
1、*印象的建立；
7秒鐘決定對方對您的印象
2、儀容禮儀與化妝；
3、儀容禮儀與著裝服飾；
4、儀容禮儀與基本體態(tài)；
5、言語禮儀與日常服務用語
三、標準服務形體儀態(tài)培訓
1、標準的服務站姿（三種不同站姿）
2、端莊的服務坐姿
3、穩(wěn)健的服務走姿
4、優(yōu)雅的服務蹲姿
5、服務中得體的指引手勢
四、服務細節(jié)決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
五、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的*聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
六、有效的人際溝通：
1、FTF客戶溝通--如何與不同的人進行溝通
2、面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事）
3、語言表達技巧
4、傾聽技巧
5、提問技巧（重復，贊同，提建議）
6、身體語言的運用
7、解讀客戶的手勢語
8、處理好顧客的要求、索賠、索取
七、電話溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業(yè)*形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、留意事項
八、接聽電話服務禮儀
1、接聽時間
2、記錄方式
3、有效的電話溝通
注：此模塊為基本模塊，春風禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。
【特色服務】：企業(yè)內訓課程將根據(jù)客戶實際需求量身定制時間與大綱
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