UE(User Experience)驅(qū)動的基于需求管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策劃
前言：
什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn))
用戶體驗(yàn)，英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。
它是指用戶使用一個產(chǎn)品時的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和出錯的程度。
營銷大師科特勒指出：“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進(jìn)行匯總、分析?！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？
市場需求工作融入在企業(yè)經(jīng)營的日?；顒又?，跨越了公司的所有職能*；在公司與客戶之間、公司*之間、上下級之間，市場需求觀念的描述/理解無法得到統(tǒng)一、信息不對稱、反饋/響應(yīng)不及時；*之間難以配合，一線人員要么不提供信息給產(chǎn)品*，要么做了大量的工作卻得到大量的無用需求信息、客戶的需求與當(dāng)初描述的發(fā)生了巨大的變化、產(chǎn)品在不斷的調(diào)整以至于成為項(xiàng)目，如何改變這些局面？
以市場為導(dǎo)向是制訂面向市場的策略，以客戶為中心是開發(fā)出滿足細(xì)分市場客戶需要的產(chǎn)品。本課程在簡單介紹市場策略制訂的基礎(chǔ)上重點(diǎn)講解如何提供用戶高滿意度的產(chǎn)品，開發(fā)*如何與其他*協(xié)作采集高價值的用戶需求、掌握需求的變化，如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價值，即掌握顧客的心聲。
通過對用戶體驗(yàn)的研究，挖掘體驗(yàn)背后更深層次的需求，從而影響產(chǎn)品的前期策劃與設(shè)計(jì)。
課程對象：
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。
課程大綱：
1. UE的基本概念
? 用戶體驗(yàn)與用戶需求。
? 市場需求、客戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求的關(guān)系。
? 需求視角不同會有什么結(jié)果。
? 滿足需求才能帶給用戶更好的體驗(yàn)。
2. UE工作活動一：以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集
a) 案例分析
b) 采集內(nèi)容
? 需求采集的兩個原則
1. 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
2. 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
? 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
? 需求收集的頂級工具-（＄APPLES模板-用戶體驗(yàn)的8個維度）（外觀、價格、可獲得性、性能、保證、社會接受度、生命周期成本、安全）
1. （＄APPLES模板）如何從8個維度來收集需求。
2. （＄APPLES模板）如何從8個維度來分析競爭對手差距。
3. 如何制訂調(diào)查報(bào)告
4. 單項(xiàng)需求模板
? 演練：單項(xiàng)需求模板的運(yùn)用
c) 采集渠道
? 信息來源
? 采集活動的十個種類與特征
? 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動
? 案例分析：需求探針
d) 如何讓相關(guān)*的采集活動有效展開
? 需求采集前的準(zhǔn)備活動
1. 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
2. 如何通過計(jì)劃來規(guī)范后續(xù)的活動
? 案例分析：用戶大會
e) 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
? 采集中的基本方法
1. 傾聽技巧
2. 如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶
? 案例分析：用戶訪談
? 演練：用戶訪談
f) 采集后的輸出交付要求
3. UE工作內(nèi)容二：需求的評審與解釋
a) 需求的若干特性理論
b) 如何組織評審
c) 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念
? 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
? 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
1. 需求與解決方案的分離工作
2. 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
? 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
d) 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
? 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
? 需求滿足度比對報(bào)告
e) 評審后的交付
? 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
? 市場評估報(bào)告
4. UE工作內(nèi)容三：需求的傳遞與跟蹤
a) 案例分析：需求傳遞中常見問題
b) 正確的傳遞方法與工具
5. UE工作內(nèi)容四：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
a) 業(yè)界常見問題
b) 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
? 產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 影響者與客戶
2. 競爭者
3. 機(jī)會與威脅
c) 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
? 現(xiàn)有產(chǎn)品
? 制造好的組件
? 同類產(chǎn)品
d) 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具
? QFD工具的作用與意義
? 案例分析：QFD展開的步驟與方法
1. 如何建立需求陣列
2. 如何建立產(chǎn)品特性陣列
3. 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
4. 建立特性沖突矩陣
5. 進(jìn)行評估、調(diào)整工作
6. 確定產(chǎn)品概念
e) 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
6. 需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
a) 需求實(shí)現(xiàn)的流程
b) 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
c) 不同的需求驗(yàn)證文檔
d) 需求追蹤計(jì)劃
7. 需求管理的事后分析工作
8、UE工作流總結(jié)
a) 需求收集-需求分析評審-需求傳遞-需求轉(zhuǎn)概念-需求實(shí)現(xiàn)-需求驗(yàn)證-需求事后分析
b) 客戶需求-市場需求-產(chǎn)品需求-設(shè)計(jì)需求
