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全方位打造五星級秘書高級研修班7月23-24日北京

授課機構:北京中培培訓中心廣州分中心

關注度:273

課程價格: ¥2600.00元

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更新時間:2024-12-25
全方位打造五星級秘書高級研修班 時間地點:2011年5月28-29日深圳 時間地點:2011年6月18-19日北京 時間地點:2011年6月25-26日上海 時間地點:2011年7月 9-10日深圳 時間地點:2011年7月23-24日北京 時間地點:2011年8月 6- 7日上海 時間地點:2011年8月20-21日深圳 學員對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。 費 用:2600元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點) 培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、視頻演示、培訓游戲等 背景目的: 引 言 您是秘書、助理、行政管理者,是領導“身邊”的人;你是企業(yè)前臺人員,是客戶了解企業(yè)的窗口,您是否對以下 問題感到困惑: 1、同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領導的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領導認可? 2、想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀? 3、看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手? 4、面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少? 5、領導交辦的工作,努力去做了,但為什么結果與領導的要求差距甚遠,領導不滿意呢? 6、工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持? 7、輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決? 8、與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底? 9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應對? 10、對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權重? 11、禮儀看似微不足道,如何認知其重要性? 12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏? 13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手? 14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么? 諸如以上的問題,都是每個行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。 課程背景 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧; 課程收益 →明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向; →崗位認知,職責明確; →明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識; →學會奠定非領導的“領導“地位; →運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?; →有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率; →規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用; →提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力; →學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧; →了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵; →掌握溝通的基本步驟,學習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。 培訓內(nèi)容: *部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、行政人員(秘書/助理/前臺人員)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、準確自我定位 ◇ 初級:事務性文員 ◇ 中級:事務性文員+協(xié)助管理 ◇ 高級:獨立管理+事務處理 ——視頻:為什么不提拔我? ——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) ——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢? *種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子; 第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 ?? 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃? 2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃? ◇ 分析自我,確立人生的方向 ◇ 準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力 ——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析 ◇ 運用“5W提問”法進行自我分析 →?What I am? 我是什么樣的人? →What I want? 我想要什么? →What I can do? 我能做什么? →What fit I most? 什么是最適合我? →What I can choose?我能夠選擇什么? ——走進實戰(zhàn): “我的命運我把握,我的前途我做主?!? 運用SWOT分析工具認識自我 三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢? 2、基本職場禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點 ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動態(tài)美的展示 ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話禮儀與應對技巧 ——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 ——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?” 我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。 每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然, 但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩? 二、會務組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作: ——會前準備 ——會中協(xié)助 ——會后整理 ◇ 會議座次安排的學問 ——練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會 ——案例:如何應對會議中的“漏洞”? 三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ——案例:李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實務 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文: → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇事務公文: → 工作計劃 → 工作總結 → 會議紀要 ◇禮儀文書: → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享:請示/報告混為一體 撰寫初稿練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫 部三分 統(tǒng)籌管理篇 一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學會聆聽:不輕易打斷對方的話 ◇ 怎樣反問:了解對方的需求 ◇ 如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是 ◇ 表明立場:拒絕的藝術 ◇ 提出解決方案:提出2-3個解決方案 ——案例:如果是你該怎么說? 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則 ◇ 與各種性格的領導打交道技巧 ◇ 跨*的溝通技巧 ◇ 與客戶溝通 ——游戲:究竟是誰的錯? 二、行政管理人員辦公室事務管理 ◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔) ◇ 辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦) ◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關系管理 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末 ——案例:如何應對車輛管理的“漏洞”? 三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務工作有哪些 ◇ 學會列事務清單 ◇ 用項目計劃管理工作 ——沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施 五、課程分享:我學到了什么? 培訓講師: 敦平老師 秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師;富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 經(jīng)歷與風格 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗,歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考,尤其是與學員的互動,在探索中不斷完善和改進,逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法,幫助了多家民企度過難關,由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、鮮活且有實用性,更加貼近企業(yè)實際,贏得學員們的認可。 主打課程: 《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實務系列課程…》 《商務公文協(xié)作》 《如何有效帶領你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》 《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設》 部分培訓過的企業(yè) 地產(chǎn)業(yè):勤誠達國際控股集團(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)…… 制造業(yè):富士康集團(深圳、北京、天津);聯(lián)益達科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國立智能電力科技有限公司;揚州亞普汽車;揚州寶宏集團…… 其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃氣集團;深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團;廣州匯豐鵬汽車4S店;*企業(yè)*(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓練;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(酒店賓館、旅行社)……
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