溝通藝術(shù) 【上海.鮑愛(ài)中】
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1980元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）
（2013年7月27日1天）
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
課程對(duì)象：
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。
課程目標(biāo)：
? 了解溝通中的潛藏的人性；
? 掌握自我溝通中的修煉；
? 掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn)；
? 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn)；
? 掌握說(shuō)話的魅力與背景；
? 掌握溝通的內(nèi)涵。
課程大綱：
一、溝通中的人性與自我
? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡？
? 溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級(jí)與下級(jí)
目的：為了了解“溝通技巧”
? 心是大還是小
——案例：在心中畫(huà)一座城市/一根毫毛
? 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
? 抱怨
互動(dòng)——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級(jí)抱怨下級(jí)
? 同理共情
互動(dòng)——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則：唱歌——牽手
? 溝通需要“彎曲”
? 溝通中的自控
——案例：見(jiàn)獵心喜，心喜過(guò)度
? 溝通中的面子
——案例： “識(shí)相”
? 倫理
——案例：工作中的倫理
? 注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
? 溝通的四種情況
? 溝通話題的選擇
? 認(rèn)識(shí)自我
? 溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調(diào)查排名
? 不遷怒
——案例：孔子稱贊弟子顏回
? 平常心
? 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移
二、溝通的內(nèi)涵
——撕紙游戲：心想不等于口說(shuō)，耳聞不等于腦辯
? 溝通的概念
? 溝通的過(guò)程和要素
? 溝通的原則
三 、管好你的嘴——說(shuō)話的魅力
——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 說(shuō)話的四大前提
? 意識(shí)控制
? 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
? 職業(yè)素質(zhì)
? 親情
? 友情
? 愛(ài)情
? 說(shuō)話中的“驚艷”
? 彰顯自己，不必否定他人
? 無(wú)心之過(guò)
? 位置低
? 破解尷尬
? 窘境
? 生命中的貴人
? 直言
四、等級(jí)溝通
——情境模擬：老王的故事
——下級(jí)如何向上溝通，上級(jí)如何向下溝通
? 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
——案例：皇帝中的*，大臣中的*
? 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
? 上級(jí)的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會(huì)
? 不要與上級(jí)爭(zhēng)論
? 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
? 別輕視下級(jí)
? 上級(jí)的自我調(diào)整
——案例：“可”的故事
? 做上級(jí)不要做政客
——陶行知的“四顆糖”
五、平級(jí)溝通
——游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
? 一對(duì)一溝通效果
——案例：“我愛(ài)你”
? 善于表達(dá)
——案例：《血色浪漫》
? 禁忌
? 平級(jí)更要平等
? 智慧
? 不要過(guò)度
? 賞識(shí)
? 《菜根譚》如是說(shuō)
? 溝通的核心問(wèn)題
——案例證明：心態(tài)決定一切
? 溝通的基本要求
授課講師：
鮑愛(ài)中 先生
《情商管理與自我修煉》【上海.鮑愛(ài)中】
（1天）
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1980元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）
地點(diǎn)：上海長(zhǎng)城飯店
2013年12月28日1天
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
課程對(duì)象：
公司中高層管理者、老員工、新員工；
課程目標(biāo)
掌握情商的內(nèi)涵與掌控；
掌握情商在職場(chǎng)與人際關(guān)系處理中的應(yīng)運(yùn)；
心態(tài)的調(diào)整
學(xué)習(xí)新的理念
掌握新的方法
認(rèn)清自我并提升自我
課程大綱：
1.EQ---情商是什么
? 人類智能的第二次革命
? 你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切
? 情商決定命運(yùn)
2.了解自我情緒
? 要想利用它，就必須先了解它
? 發(fā)現(xiàn)你的情緒周期
? 找到自己的情緒地圖
? 正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己
3.識(shí)別他人的情緒
? 移情-掌握他人情感的*藝術(shù)
? 善于捕捉“弦外之音”
? 臉上的表情，天生的云彩
? 從穿戴看透“內(nèi)心”
4.人際關(guān)系-用情商提高影響力
? 情緒的傳染
? 贊美的妙處
? 對(duì)別人感興趣
? 學(xué)會(huì)寬容
? 沖突時(shí)的謙虛
? 幽默-助你一臂之力
? 微笑的感染力
5．從心開(kāi)始----
? 思維改變，行為改變；
? 行為改變，做法改變；
? 做法改變，結(jié)果改變；
? 結(jié)果改變，一生改變。
6.“資深”員工的工作態(tài)度：
? 沒(méi)有工作熱忱，
? 能力沒(méi)有提升，
? 工作過(guò)于保守，
? 工作不想改變，
? 較不能被領(lǐng)導(dǎo)
7.人的四大執(zhí)著——
? 自大的執(zhí)著；
? 無(wú)知的執(zhí)著；
? 自卑的執(zhí)著
? 自尊的執(zhí)著
8.成功之路的障礙：
? 觀念不對(duì)
? 努力不夠
? 方法不對(duì)
? 反應(yīng)太慢。
9.如何看待學(xué)歷、學(xué)問(wèn)
? 學(xué)歷不等于學(xué)問(wèn)，
? 知識(shí)不等于智慧，
? 經(jīng)驗(yàn)不等于能力
10.第五項(xiàng)修煉
? 自我超越
? 心智模式
? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
? 共同愿景
? 系統(tǒng)思考
11.正念-正見(jiàn)-正道-正果
12.工作的兩個(gè)結(jié)果
? 把工作做完
? 把工作做好
13.態(tài)度決定一切
? 思維養(yǎng)成行為，
? 行為養(yǎng)成習(xí)慣，
? 習(xí)慣變成個(gè)性，
? 個(gè)性成為態(tài)度，
? 態(tài)度決定一生
14.一個(gè)人的評(píng)判
? 品德
? 合群
? 上進(jìn)
? 專業(yè)
15.產(chǎn)生力量的源泉
? 目標(biāo)、志向
? 開(kāi)放的胸懷
? 智慧
? 精力
16.如何看待問(wèn)題
? 問(wèn)題是一種成長(zhǎng)的現(xiàn)象
? 問(wèn)題是一種處理不當(dāng)?shù)男盘?hào)
? 問(wèn)題是理想與實(shí)際的差距
17.工作改善
? 沒(méi)有絕對(duì)的不可能
? 凡事皆有更好的方法
? 同中求異、異中求同
? 剔除、合并、重組及簡(jiǎn)化
18.改善事物的基本法則：
? 可以改變的去改變
? 不可改變的去改善
? 不可改善的去承擔(dān)
? 不可承擔(dān)的就結(jié)束。
19.煩惱之源
? 舍不得
? 放不下
? 忘不了
20.提升服務(wù)品質(zhì)的竅門
——服務(wù)有心意，員工能樂(lè)意，顧客就滿意，大家均有利
? 附加價(jià)值
? 高品質(zhì)
? 差異性
21.行為改變的條件：
? 意愿
? 知識(shí)
? 欠缺了幫助支持與鼓勵(lì)
22.教導(dǎo)下屬的方法
? 說(shuō)給他聽(tīng)
? 做給他看
? 讓他自己做
? 修正
? 鼓勵(lì)。
23.創(chuàng)造魅力的基本條件：
? 威儀
? 智慧
? 人緣
? 愛(ài)心
? 熱情
24.競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)效；
? 時(shí)效的關(guān)鍵在于對(duì)策
? 對(duì)策的成效在于情報(bào)
? 情報(bào)的掌握在于資訊
25.善用時(shí)間就是享受生命
26.一個(gè)專業(yè)的時(shí)間管理者，必須面對(duì)三個(gè)方面：
? 對(duì)他人
? 對(duì)事物
? 對(duì)自我
27.時(shí)間管理
? 盡量避免浪費(fèi)時(shí)間，不做無(wú)益的事情
? 于著手開(kāi)始時(shí)刻就決定終了時(shí)刻
? 有效利用零碎的時(shí)間
? 化零為整
? 該工作的時(shí)候要積極工作，該休息的時(shí)候要盡量休息。
28.職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題
? 沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)
? 扭曲雇傭關(guān)系
? 利用公司資源作為個(gè)人資本
? 結(jié)黨營(yíng)私，玩弄權(quán)術(shù)
? 自恃無(wú)人替代
? 不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)
? 既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟
? 對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感
? 荒廢專業(yè)技能
29.敬業(yè)精神修煉
? *步——認(rèn)同企業(yè)
? 第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
? 第三步——專業(yè)化
? 第四步——讓自己成為潛力股
授課講師：
鮑愛(ài)中 先生
上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司金牌培訓(xùn)師，復(fù)旦*企業(yè)管理博士；復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問(wèn)；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
