課程前言：
每個人的一生都在與不同的人打交道，也不可避免地會遇到各種各樣的矛盾與沖突。本課程給我們闡述了如何正確認識人與人之間的沖突，如何有效地避免沖突，以及如何有效地解決沖突的方法與建議。
課程內容：
一、 沖突管理
? ??什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？
? ??為什么沖突的存在是必然的？
? ??如何從溝通著手，避免最基本的沖突發(fā)生？
二、 沖突的類型
? 員工個人之間的沖突
? 團隊之間的沖突
? 上下級之間的沖突
測試：Conflict-Management Style TEST
三、 沖突管理的*思維模式-雙贏
? ??什么是雙贏？人際關系中的雙贏是什么？如何增加呢？
? ??什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
? ??對他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢？
? ??如何運用情感帳戶來避化解沖突？
? ??什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實現(xiàn)真正的雙贏？
