員工幫助計劃（EAP管理）
主講 王路加
一、 培訓(xùn)對象
1. 企業(yè)所有中層干部；
2. 企業(yè)高層管理人員、工會干部、人力資源管理者。
二、 課程目標(biāo)
1. 通過緩解員工個人壓力，調(diào)適員工情緒，關(guān)注員工心理健康，提升工作效率，達(dá)到提升企業(yè)整體績效之目標(biāo)。
2. 引導(dǎo)管理者在企業(yè)裁員心理危機(jī)中，在災(zāi)難性事件中從容應(yīng)對，使員工度過心理危機(jī)。
3. 通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使員工在工作中感受到更多的公平感，降低意外事故出錯率，減少客戶投訴和賠償投訴，減少缺勤率，降低離職率等。
4. 通過一系列心理干預(yù)、輔導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。
三、 培訓(xùn)形式
講授、模擬練習(xí)、游戲、測評等。
四、 提供工具
為受訓(xùn)者提供三大工具：
1. 員工幫助計劃知識矩陣；
2. EAP措施表
3. EAP流程圖
五、 培訓(xùn)時間
2天（壓縮版：1天；輔導(dǎo)版：5天）
六、 課程大綱
1、 EAP概論
（1） 員工個人問題對企業(yè)的影響
（2） 不良職業(yè)心理健康，危及組織的生存與發(fā)展
（3） EAP---人力資源未被開發(fā)的領(lǐng)域
2、 EAP精要入門
（1） 什么是EAP
（2） EAP當(dāng)前發(fā)展趨勢與在*發(fā)展的前景預(yù)測
（3） *現(xiàn)狀與EAP運(yùn)作的討論
3、 員工幫助計劃的內(nèi)容
（1） EAP 的意識與EAP的導(dǎo)入
（2） 現(xiàn)場危急事件處理
（3） 職場壓力與情緒管理
（4） 人際溝通（客戶、同事、上下級關(guān)系）
（5） 工作生活平衡
（6） 健康生活方式的倡導(dǎo)
（7） 員工情感關(guān)注
（8） 家庭關(guān)系幫助
（9） 對陷入酗酒、毒品和性困擾員工的關(guān)注
（10） 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
（11） 人力資源風(fēng)險管理有關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和政策評價
（12） 運(yùn)用EAP作為預(yù)防和早期干預(yù)的一種工具
4、 EAP對企業(yè)的作用
（1） 人力資源管理進(jìn)入EAP時代
（2） EAP對企業(yè)管理者的作用和挑戰(zhàn)
（3） EAP的實(shí)施對員工激勵的巨大作用
（4） EAP的實(shí)施是企業(yè)中有豐厚回報的人力資源投資
5、 EAP的實(shí)施方法和實(shí)施流程
（1） EAP訪談策劃及初次會談
（2） 員工問題分析診斷和評估
（3） 普遍培訓(xùn)
（4） 個別咨詢方案
（5） 危機(jī)干預(yù)方法和技巧
（6） 計劃的實(shí)施
（7） 效果評估和方案提升
6、 EAP與其它組織活動的配合實(shí)施
（1） 員工綜合健康計劃
（2） 福利計劃的實(shí)施
（3） 人力資源措施
（4） 員工賠償
（5） 職業(yè)醫(yī)療
