IT服務管理精要V3
--------------------------------------------------------------------------------
開始時間：2009-5-22 周期：3天 班制：脫產(chǎn) 狀態(tài)：熱招中
課程對象：
提供IT服務的各級相關(guān)人員及主管
了解ITIL V3架構(gòu)、并取得ITIL V3 Foundation認證人員
課程收益：
幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉(zhuǎn)換及服務持續(xù)改進的概念；
輔導學員通過ITIL V3 Foundation認證考試。
課程時間： 3天
課程內(nèi)容：
IT服務管理*實踐庫ITIL介紹
ITIL概述
認證路徑
服務、流程及生命周期概念
ITIL V3的*實踐范圍
服務戰(zhàn)略（Serice Strategy）
概念
服務戰(zhàn)略原則
服務戰(zhàn)略活動
服務設計（Serice Design）
概述
關(guān)鍵活動
服務設計流程
服務轉(zhuǎn)換（Serice Transition）
概述
服務轉(zhuǎn)換流程
服務運營（Serice Operation）
概述及基本概念
服務運營原則
服務運營流程及職能
持續(xù)服務改進（Continual Serice Improement）
概述與基本概念
持續(xù)改進流程
相關(guān)方法、技術(shù)及實現(xiàn)
ITIL Foundation 國際認證考試
單元練習
模擬考試
