南京 沖突管理培訓(xùn)
沖突管理-南京培訓(xùn)公司-長(zhǎng)三角管理培訓(xùn)網(wǎng)-南京合肥揚(yáng)州蕪湖企業(yè)內(nèi)訓(xùn)-南京合肥揚(yáng)州蕪湖沖突管理培訓(xùn)-合肥揚(yáng)州蕪湖南京拓展訓(xùn)練-南京專(zhuān)業(yè)企業(yè)年會(huì)服務(wù)
課程特色與背景
課程目的1.了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)。 2.提升學(xué)員面對(duì)沖突問(wèn)題與情緒的處理技巧。 3.了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突。 4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)*效益，進(jìn)而事先防范沖突,塑造*工作情境。
課程收益
掌握沖突的基本原理；學(xué)會(huì)沖突的處理方法和步驟；形成沖突的管理方案；針對(duì)不同類(lèi)型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；在企業(yè)內(nèi)外形成一個(gè)共贏或多贏的格局；*限度地降低沖突的負(fù)面作用、*限度地發(fā)揮沖突的正面作用！
課程內(nèi)
沖突管理：《內(nèi)外共贏圈》◆ 課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)：" 隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的*化，也為了*限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、*與員工之間的沖突、*與*之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。" 面對(duì)這些沖突，過(guò)去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無(wú)能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在，會(huì)讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)*績(jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時(shí)也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，*限度地發(fā)揮沖突的正面作用、*績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于適當(dāng)?shù)臎_突。" 為了*限度地降低沖突的負(fù)面作用、*限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：" 沖突的基本理念（概念、特點(diǎn)、類(lèi)型、原因、結(jié)果、時(shí)期、階段等），" 沖突處理的方法，" 如何進(jìn)行沖突管理？" 沖突管理的技巧，" 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？" 本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，詳細(xì)探討了沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進(jìn)而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ *與員工之間的沖突”、“ *與*之間的沖突”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突”等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。*還用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)“沖突管理意識(shí)”和“沖突處理能力”。" 本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀(guān)點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理?！?課程對(duì)象：☆ 企業(yè)高層決策者 ☆ 企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)☆ 企業(yè)中層管理者 ☆ 企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理☆ 企業(yè) 人力資源經(jīng)理 ☆ 企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員 ☆ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)人員◆ 培訓(xùn)特色：" 本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)！◆ 課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。?一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類(lèi)2．沖突的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)與現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟三． 沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學(xué)習(xí)提高4．和平共處5．公平競(jìng)爭(zhēng)6．迅速解決沖突7．運(yùn)用權(quán)威8．轉(zhuǎn)移視線(xiàn)9．回避矛盾10重組機(jī)構(gòu)11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)有益沖突13．溝通無(wú)極限 四．內(nèi)外共贏是一種選擇——共贏或多贏——你贏我輸——你輸我贏——兩敗俱傷五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突1．確定沖突是什么類(lèi)型？2．確定沖突的原因是什么？3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？六．中層管理人員如何處理沖突1．在工作的過(guò)程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見(jiàn)？2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？七．員工之間的沖突1．沖突普遍存在2．理智地引爆沖突3．解決員工沖突的9個(gè)步驟八．*與員工之間的沖突九．*與*之間的沖突1．*間沖突類(lèi)別 2．*間沖突的原因 3．*間沖突處理的方法 4．*間沖突解決步驟5．*間沖突的管理十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突1．文化沖突的表現(xiàn)和原因2．跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀(guān)4．跨文化培訓(xùn)十一．沖突與和諧——沖突處理的兩大原則十二．沒(méi)有沖突的公司不是好公司十三．測(cè)評(píng)(互動(dòng))1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）2．沖突處理能力測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）這里說(shuō)的“領(lǐng)導(dǎo)人和中層管理人員”是泛指，是指各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。
