金融系統(tǒng)課程-銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升

臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本規(guī)劃為銀行網(wǎng)點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 規(guī)劃說明 銀行網(wǎng)點主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網(wǎng)點都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！ 然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行網(wǎng)點的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 序號 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式 一 銀行網(wǎng)點主任的定位與職責(zé) 管理的基礎(chǔ)與原則. 1. 管理者的基本思維 2. 管理的基礎(chǔ) 3. 組織管理的原則 銀行網(wǎng)點主任的角色與職責(zé) 1. 銀行網(wǎng)點主任的定位及任務(wù) 2. 管理的四大構(gòu)面及工作 3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 理論講授 案例討論 二 正本清源-銀行網(wǎng)點主任的角色認(rèn)知 銀行網(wǎng)點主任做為下級的角色認(rèn)知 1. 職務(wù)的起源 2. 做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則 3. 下屬常見角色錯位： 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主 錯位三：向上錯位 錯位四：向下錯位 個案研究 銀行網(wǎng)點主任做為同事的角色認(rèn)知 1. 角色定位分析 2. 職責(zé)與角色 內(nèi)部客戶關(guān)系 內(nèi)部流程關(guān)系 銜接與聯(lián)動 3. *銀行網(wǎng)點之間常見現(xiàn)象誤區(qū) 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊 總是抱怨流程與*職責(zé)不明確 不懂換位思考 欠缺雙贏思維 知己不知彼 缺乏尊重與欣賞 缺乏專業(yè)以外的知識 本位主義 無全局觀點 4. 管理理念的轉(zhuǎn)變 5. 個案研究 銀行網(wǎng)點主任作為上司的角色定位 1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變 2. 對下屬管理者工作全景分析 目標(biāo)與計劃 職務(wù)分配 指令下達 進度與質(zhì)量控制 協(xié)調(diào) 教導(dǎo)與激勵 績效評估與考核 3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的角色：【案例互動演繹】 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 變革催生與帶領(lǐng)者 績效伙伴 4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎 理論講授 小組討論 案例研究 三 協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 目標(biāo)的設(shè)定 1. 目標(biāo)管理的含意與價值 2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？ 3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？ 4. 目標(biāo)設(shè)定步驟與程序 5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點 6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) 8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟 方針管理展開 1. 方針管理的意義內(nèi)涵 2. 管理項目---- 管理項目的意義 管理項目的類型 3. 管理項目與組織績效衡量 日常管理的實施 1. 日常管理的實施體系 2. 日常管理實施要領(lǐng) 3. 明確*任務(wù) 任務(wù)撰寫范例 職務(wù)(掌)撰寫范例 *職務(wù)(職掌)明確的重要性 *職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng) 4. 日常管理實施要領(lǐng) 5. 管理項目實施方法 6. 日常管理「自主稽核」 工作計劃與控制技巧 1. 計劃的重要性 2. 訂定計劃應(yīng)注意的事項 要能配合上級銀行網(wǎng)點的目標(biāo)、方針 要能實現(xiàn)自己*的任務(wù) 要能成為部屬行動的依據(jù)及 要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 3. 計劃的程序 Step1確認(rèn)目的： Step2把握真實的現(xiàn)況 Step3設(shè)定工作目標(biāo) Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 Step5落實執(zhí)行 Step6檢討與結(jié)案 4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。 5. 控制的原則 建立標(biāo)準(zhǔn) 掌握執(zhí)行的狀況 采取矯正的行動 做到防范未然與防微杜漸 理論講授 案例討論 案例研究 四 動員下屬為你完成工作 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間 1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 重心下移 分層聯(lián)動 重在分工 2. 授權(quán)的要點 決定授權(quán)項目 清楚界定員工的職權(quán)利 3. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則 4. 授權(quán)的要點與流程 目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果預(yù)測 溝通與派任 改善與回饋 員工激勵技巧 1. 高績效工作者的激勵因素 2. 中層管理者的激勵手段 員工參與管理 情感激勵 尊重激勵 溝通激勵 信任激勵 寬容激勵 競爭激勵 懲戒激勵 行為激勵 授權(quán)激勵 目標(biāo)激勵 3. 預(yù)防性激勵技巧 工作開始前管理者應(yīng)做的 工作開始后管理者應(yīng)做的 工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 4. 正面激勵部屬的要點 5. 反面激勵部屬的要點 部屬培育技巧 1. 部屬培育的重要性 2. 對癥下藥 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 工作職務(wù)的需求分析 個人成長的需求分析 掌握需求的手法 3. 工作教導(dǎo)的要點與步驟 說明 示范 操作 定期檢查 4. 部屬培育的基本步驟 明示培育目標(biāo) 掌握培育的要點 制定訓(xùn)練計劃 訓(xùn)練的實施 成果的評估 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點 部屬培育的成功關(guān)鍵 理論講授 案例討論 案例研究 五 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧 銀行網(wǎng)點主任溝通能力的重要性 1. 組織運作要義 2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 理論講授 小組討論 案例研究 銀行網(wǎng)點主任溝通的角色與方式 1. 上對下的溝通模式 了解下屬的需要以及自己的行為 命令的方式 如何向下屬下達工作任務(wù) 有效授權(quán) 如何聽取下屬的工作匯報 有效發(fā)問 對不同員工的教導(dǎo)方式 激勵與責(zé)備 如何向下屬推銷自己的建議 分析問題,思考解決之道 提出具體建議 會議與協(xié)調(diào) 2. 工作中下屬溝通的誤區(qū) 3. 案例研究 多*或工作單元管理溝通的問題剖析 1. 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同 2. 解決部屬被動等待訊息的情況 3. 部屬間存在相互排擠的工作要求 4. 上情無法下達，下情無法上達 5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶 六 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策 問題意識與問題解決 1. 何謂問題 2. 問題分析與解決流程 方法、工具、理論 方針與價值 人員、組織、環(huán)境 問題狀況與問題環(huán)境 3. 問題的型態(tài) 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 目標(biāo)型問題的特性與分析 發(fā)展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2. 如何掌握信息 如何將問題具體化 將「問題」焦點屬性分類 問題」的數(shù)據(jù)性分類 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項 案例運用演練 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題的核心原因探究 2. 問題分析的應(yīng)用工具 3. 真因確認(rèn)的工具與方法 4. 決策的工具運用 5. 決策的可行性分析 6. 決策的具體化 擬定完整項目計劃之方法 項目計劃進度與預(yù)算控管 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限 7. 決策潛伏問題的分析 8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán) 9. 全景案例運用演練 理論講授 小組討論 案例研究 七 結(jié)語 Q & A 講師介紹：劉成熙老師 學(xué)經(jīng)歷： 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治*法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華*長春總裁班客座教授，北京交通*汽車營銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行支行行長及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 銀行行長魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力 銀行支行行長中高層管理技能 銀行行長高效管理溝通藝術(shù)技巧 銀行支行行長高績效團隊建設(shè)與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 銀行KPI制定與分解技巧 績效面談與教練輔導(dǎo)技巧 銀行卓越績效管理實務(wù) 銀行企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(*高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標(biāo)管理與績效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與激勵技巧 銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn) 銀行銀行行長突破習(xí)慣領(lǐng)域 銀行高效能人士的七個習(xí)慣 高效能創(chuàng)新思維 2.銀行客戶經(jīng)理客服與營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升 銀行五星級客戶服務(wù)技巧 銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 3.證券業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列 證券營業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 證券營業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 證券公司卓越績效管理 證券營業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧 證券公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) 證券營業(yè)部問題分析與決策方法 證券HR經(jīng)理招聘與面試技巧 證券公司專業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(*高) 證券公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機構(gòu)服務(wù)部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導(dǎo)技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設(shè)與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務(wù) 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業(yè)部目標(biāo)管理與績效考核 證券經(jīng)理人高效能人士的七個習(xí)慣 證券客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 證券客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級客戶服務(wù)技巧 證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務(wù)技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學(xué) 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評 兩岸三地*實戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗： 在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 部分培訓(xùn)現(xiàn)場 金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險等）客戶服務(wù)名單（簡版）： *建設(shè)銀行（廣州/昆明） *工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) *工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) *平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行 深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/ 深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/ 深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行 *農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 *郵政儲蓄銀行（九江分行） *郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 晨星資訊（深圳）有限公司 廣發(fā)銀行總行 農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山分行 深圳威豹金融押運 *光大銀行?？诜中? 世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀(jì)證券各營業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開發(fā)課程； 世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計到30天以上。 廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習(xí)慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設(shè)與溝通以及高效人士7個習(xí)慣） 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成 招商證券股份有限公司 *平安保險集團 中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券， 安信證券，客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上80梯次以上）； 打造高效團隊（累計上70梯次以上）； 商務(wù)談判技巧（累計60梯次以上） 領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計上70梯次以上）；執(zhí)行力（累計上50梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計上50梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計上15梯次以上） 高效人士7個習(xí)慣（累計上60梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計40梯次以上）； 卓越績效管理（累計30梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計25梯次以上） TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計30梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）高端客戶營銷心理學(xué)（累計30梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計30梯次以上） 績效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計20梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。 年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務(wù)技巧(累計30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。