“精英店長高效能輔導(dǎo)集訓(xùn)營”之一
做一個合格的店長
——連鎖型企業(yè)店長級梯隊人才能力培養(yǎng)與管理訓(xùn)練
『課程背景』
隨著連鎖業(yè)在我國的迅速發(fā)展，連鎖經(jīng)營的行業(yè)越來越多樣，規(guī)模越來越大，而在一些與人民生活緊密相關(guān)的如餐飲、超市百貨、家電、建材、藥店、眼鏡、服裝等行業(yè)連鎖化競爭顯得尤其激烈。一方面，企業(yè)積極開店擴展搶占市場，另一方面，企業(yè)又得大力提升單店的經(jīng)營、服務(wù)、管理的水平，深挖單店贏利能力。由于連鎖商業(yè)在我國發(fā)展時間短，速度快，所以面臨著極大的人才匱乏，不少企業(yè)的店長及管理人員大部分從基層提拔，管理能力不強，沒有管理意識，更缺乏管理高度和經(jīng)營能力，很難適應(yīng)單店的經(jīng)營管理要求。
企業(yè)的每一個連鎖單店就像是一個小型企業(yè)，而每一個店長，就好似這個小型企業(yè)的CEO。因此，作為店長，既要服從公司的統(tǒng)一管理，更要有經(jīng)營管理意識，統(tǒng)籌管理的高度，團隊管理的能力及處突應(yīng)變的能力。因此，不論單店規(guī)模是大還是小，店長的綜合素養(yǎng)都絲毫不能打折扣。一批優(yōu)秀的招之即來來之能戰(zhàn)的店長人才對于連鎖企業(yè)來說無論是深化現(xiàn)在連鎖店的經(jīng)營管理還是開拓擴展“沖鋒陷陣”都是必不可少的。
『課程介紹』
“精英店長高效能輔導(dǎo)集訓(xùn)營”專為連鎖企業(yè)（專為專賣店連鎖、便利連鎖、飲食連鎖等企業(yè)的單店店長開展的系統(tǒng)培訓(xùn)）設(shè)計，依照連鎖企業(yè)單店實體與管理中心距離遠，日常管理相對獨立，單店服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，單店店長經(jīng)營意識、管理水平及應(yīng)變能力的要求越來越高等實際需要，進行開發(fā)。
*階段課程“做一個合格的店長”是以店長必備的基礎(chǔ)管理技巧和素養(yǎng)為主，是店長級人員的初級培訓(xùn)課程，因此，店長級后備人才、準(zhǔn)店長、新任店長、可培養(yǎng)的骨干人員均可以參加，但由于*階段課程內(nèi)容的系統(tǒng)性好，知識與技能較為完備，故建議現(xiàn)任店長均參加培訓(xùn)。
企業(yè)收益：為連鎖企業(yè)培養(yǎng)打造一支能獨擋一面，懂管理擅經(jīng)營的店長級儲備管理人才隊伍，并為連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及單店擴張?zhí)峁┤瞬胖С帧?
學(xué)員收益：全面提升學(xué)員的店長角色認(rèn)知及經(jīng)營管理意識，提升對連鎖企業(yè)管理特點的了解和運用，并通過自我管理、團隊管理溝通、店長必備管理技能等方面的培訓(xùn)，使學(xué)員清清楚楚了解一個合格的店長所應(yīng)具備的素養(yǎng)，并開始成為一個擅管理、懂經(jīng)營，有較強管理意識、懂運用管理技巧的優(yōu)秀連鎖企業(yè)管理者，并成為一名合格的店長打好堅實基礎(chǔ)。
『培訓(xùn)對象』
連鎖企業(yè)單店儲備店長、新晉店長及店長級后備梯隊人員
『培訓(xùn)時間』
二天，共12小時
『培訓(xùn)方法』
主題講授、教練演示、模擬訓(xùn)練、游戲體驗、案例研討、互動練習(xí)
『課程大綱』
一、管理認(rèn)識及店長角色
1、什么是管理
2、什么是店長
3、店長的素質(zhì)要求
二、連鎖服務(wù)性企業(yè)管理特點
1、服務(wù)特點與服務(wù)評價
2、顧客滿意與服務(wù)
三、店長的自我管理能力
1、個人成長的學(xué)習(xí)管理
2、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃
3、提高效能的時間管理
4、禮儀與形象管理
四、工作溝通技巧
1、信息通暢的溝通
2、門店的員工溝通
五、店長必備的管理技巧
1、店務(wù)行政工作技巧
2、門店營銷策略
3、授權(quán)、幫助與管理監(jiān)督
六、如何開展一天的工作
1、會議組織
2、如何確保工作例會不*
3、員工面談
