*單元： 需求管理 – 項目管理的基礎(chǔ)與邊界
通過一組案例，對項目需求管理的幾個核心問題進行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實需求”，并在項目的“全過程”對其進行管理
? 需求分析對項目的影響
? 導(dǎo)致需求分析缺陷的常見原因
? 獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則
? 需求管理的基本流程與機制
? 項目經(jīng)理在需求過程中的角色與作用
第二單元： 對項目干系人的分析
需求的最終來源是項目干系人，而需求管理的核心是對干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點介紹一個系統(tǒng)化的項目關(guān)系人管理方法論，及其在需求管理中的應(yīng)用
? 項目干系人的識別與分類
? 干系人象限 -- 依賴性與項目影響力
? 干系人象限 -- 溝通與項目立場
? 如何與不同象限的干系人進行溝通
? 重要的干系人風(fēng)險及其應(yīng)對
? 項目需求界定與管理的重要機制 -- 干系人管理計劃
第三單元： 項目需求的基本工具與方法
項目需求的“挖掘”過程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù)，而更為重要的是任何項目都有其存在的基本原因，“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項目的基礎(chǔ)，而技術(shù)方案僅僅是手段
? 對項目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解
? 業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求
? 需求的分析與獲取過程
? 通過正確的“手段”達成項目的業(yè)務(wù)需求
? 核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 …
? 關(guān)于“項目邊界”的探討
團隊練習(xí)1： 干系人分析與基本需求的確定
通過對一個典型案例的研讀與小組討論，運用相關(guān)的分析工具與方法，獲得（1）項目的基本需求清單 （2） 關(guān)系人管理計劃
由項目經(jīng)理做講解與介紹
第四單元： 基于“用例分析模型”的項目需求界定
用例分析是需求細(xì)化與清晰化的重要工具，在項目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點是這一方法的基本構(gòu)成與實現(xiàn)，及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問題與經(jīng)驗
? 關(guān)于項目需求的細(xì)化
? “用例”及其在項目需求管理中的應(yīng)用
? 幾個重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例圖
? 應(yīng)用中的幾個重要問題
? “功能分解”與“用例”異同
第五單元： 項目需求的優(yōu)先級管理
項目的需求與項目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項目需求”
? 什么是“核心目標(biāo)”？
? 一個“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級分類法
? 需求的優(yōu)先級管理框架
? 優(yōu)先級管理中的職責(zé)與角色
? 需求的評估過程，以及項目基線的建立
團隊練習(xí)2：需求的細(xì)化（清晰化）與優(yōu)先級的建立
通過用例模型工具，對練習(xí)1中得到的需求進行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級清單，由項目經(jīng)理做講解與介紹
第六單元： 項目需求的可追溯性
項目需求與項目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對應(yīng)、可追溯的，為實現(xiàn)這一點需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點討論基本的“可追溯”策略
? 需求的追溯性
? 對于需求中“問題”的追溯管理
? “隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯
? 基本的策略與方法
? 需求追溯矩陣
第七單元： 項目需求的確認(rèn)與認(rèn)可
需求是需要確認(rèn)的，包括內(nèi)部確認(rèn)與外部（客戶）確認(rèn)。一個標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認(rèn)可過程，可以*限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯
? 需求的審查與認(rèn)可過程
? 基本審查流程
? 需求的審核要點
? 審核中的層次與角度
? 回歸業(yè)務(wù)目標(biāo) -- 對項目業(yè)務(wù)目標(biāo)的再討論
第八單元： 對需求變更的管理
項目的變更管理永遠(yuǎn)是項目實際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項目中或多或少會出現(xiàn)，而一個標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項目經(jīng)理所必須堅持的
? 一個基礎(chǔ)問題的討論：項目的三約束
? 項目需求變更的基本控制流程
? 項目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé)
? 項目變更控制委員會的職責(zé)與形式
? 如何能在變更中掌握主動？
? 一個重要的思考： 為什么會產(chǎn)生變更
團隊練習(xí)3： 項目經(jīng)理對“需求變更”的評估
對客戶提出的需求變更請求進行適當(dāng)?shù)姆治雠c評估，形成一個簡單的評估文檔，由項目經(jīng)理做講解與介紹
