【我們的課程將幫助您】
明確服務重要性，服務與禮儀關系
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
1-2天
【授課老師】
王維玲
課程大綱
*模塊：服務重要性------------服務決定生存
第二模塊：服務意識的梳理----------意識決定行為
第三模塊：服務心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展
第四模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
具體內(nèi)容
*模塊：*模塊：服務重要性------------服務決定生存
服務重要性
為何要具備服務意識
禮儀對于優(yōu)質(zhì)服務重要性
第二模塊：服務意識的梳理----------意識決定行為
服務意識的構成要素
你是否具備服務意識
如何做到服務職業(yè)化
職業(yè)化定義
職業(yè)化距離
職業(yè)化形象
職業(yè)化熱愛
職業(yè)化三種能力
優(yōu)質(zhì)服務影響因素剖析
服務角色
服務身份
服務標準
服務模式
服務心態(tài)
服務技能
服務思維
第三模塊：服務心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展
心態(tài)重要性
陽光心態(tài)對服務重要意義
陽光心態(tài)建立步驟
第四模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
禮儀概述
有禮走變天下
禮儀≈企業(yè)利潤
服務禮儀包含的內(nèi)容
儀容禮儀梳理
容光煥發(fā)全靠臉
頭發(fā)是你的第二張臉
服務人員手部要求
服務人員鞋、襪要求
儀容儀表是服務意識的先決條件
儀態(tài)禮儀梳理
服務中各種姿勢的要領
手勢 服務人員的制勝法寶
鞠躬的藝術
*的服務距離
克服不雅的姿勢
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
距離產(chǎn)生的美
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
語言禮儀梳理
如何自我介紹
如何介紹他人
如何介紹產(chǎn)品
如何稱呼他人
如何向他人致意
如何恰到好處贊美客人
溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
語言溝通過程模擬導圖
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
說的技巧：視頻案例賞析
溝通案例分享
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
互動：傾聽互動游戲
問的藝術：如何有效發(fā)問
社交禮儀梳理
交換名片的禮儀
共同乘車的禮儀
共乘電梯的禮儀
電話禮儀
如何與他人進行交往
其他社交禮儀
締造完美服務
服務人員的公關形象意識
服務人員經(jīng)營成本意識
服務人員團隊意識
服務人員創(chuàng)新、創(chuàng)造意識
課程的總結與回顧
