1. 發(fā)掘領導特質(zhì)，培養(yǎng)領導態(tài)度
? 領導從自己開始
? 自我評估，找到突破方向
? 服務領導人應有的特質(zhì)
? 增強領導人的自信
? 奠定和諧人際關系的基礎
? 練習關心、理解、尊重并幫助下屬
2、組建高績效的客服團隊
? 客服人員的特性
? 選對人：服務人員的面試甄選技巧
? 服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展
? 讓客服人員認識到工作的價值和意義
? 增加團隊成員的了解和信任
3. 激發(fā)服務團隊成員的潛力
? 了解激勵的重要性
? 練習激勵式的領導
? 學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許
? 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
? 建立共識，凝聚向心力
? 學習肯定服務團隊中每一個人的價值
日期、時間：09年11月13日 周五 1天，09:00-17:00
誰將受益于此課程：服務型公司或客戶團隊經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員等
