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2012《跨*溝通技巧》培訓(xùn)

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更新時(shí)間:2024-12-25
主講老師: 平衡智慧講師團(tuán) 課程受眾: 企業(yè)高、中、基層,各*管理人員,需提升溝通能力的員工 課程時(shí)間: 2天 授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場(chǎng)問答+個(gè)性指導(dǎo) 授課特色: 氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑 【課程背景】 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果? 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒? 為什么*間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢,導(dǎo)致配合度差,效率低下呢? 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思? 為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到? 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通? 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式? 如何讓溝通變得更有效? 如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,*間人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨*溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨*溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。 【課程收獲】 了解跨*溝通在企業(yè)中的意義 明白跨*溝通中的常見問題及背后的原因 了解*內(nèi)及跨*溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 學(xué)習(xí)跨*溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài) 學(xué)習(xí)跨*溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性 學(xué)習(xí)改善跨*溝通的十個(gè)方法 挖掘企業(yè)內(nèi)*之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。 【課程大綱】 *部分 認(rèn)識(shí)跨*溝通 跨*溝通在企業(yè)中的重要意義 跨*溝通常見的問題剖析 跨*溝通出現(xiàn)問題的背后原因 *內(nèi)溝通和跨*溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 你理想的跨*溝通現(xiàn)狀 影響溝通的三個(gè)因素 評(píng)價(jià)溝通效果的標(biāo)準(zhǔn) 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 跨*溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的*時(shí)機(jī) 案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 跨*溝通需了解的十點(diǎn)人性 人希望被贊同 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的 人希望有共同點(diǎn) 要想處理好事情,先處理好心情 情感帳戶:有存款才能支取 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng) 你給的未必是對(duì)方想要的 調(diào)焦到你要的事情上 性格不同,溝通不同 第四部分 改善跨*溝通的十個(gè)方法 完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書 正式溝通---建立跨*溝通會(huì)議制度,高效解決問題,信息共享 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 知己知彼---輪換崗位,加強(qiáng)對(duì)其它*的理解 閉環(huán)管理,下家找上家 雙向溝通,明確5W2H 要積極,不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍 多用“我們公司、我們*”,不用“你們*” 如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),*外溝通變?yōu)?內(nèi)溝通 信息鏈過長,需調(diào)整組織架構(gòu),精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng) 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司 案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場(chǎng)分析解答 注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成*企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案
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