ITIL V3培訓(xùn)及國(guó)際認(rèn)證
課程介紹
ITIL是全球IT服務(wù)管理的*實(shí)踐，現(xiàn)已在世界范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，它促進(jìn)了全球IT服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了IT服務(wù)和管理的效率，為組織帶來(lái)了利益。
甫崎咨詢作為多年具備ITIL培訓(xùn)及認(rèn)證考試經(jīng)驗(yàn)的一家咨詢機(jī)構(gòu)，除了自身具備多名經(jīng)驗(yàn)豐富的ITSM咨詢顧問組成ITSM研究中心外，更引進(jìn)國(guó)外IT服務(wù)管理資深專家，共同開設(shè)IT服務(wù)生命周期管理ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證課程。
ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證于2007年首發(fā)，內(nèi)容涵蓋了IT服務(wù)生命周期的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)以及持續(xù)改進(jìn)的階段，真正把IT運(yùn)營(yíng)上升到了戰(zhàn)略高度，展示了IT服務(wù)的價(jià)值。通過學(xué)習(xí)，能有效的將各個(gè)階段的流程和功能融入到自己的實(shí)際工作當(dāng)中，提高自己和企業(yè)的服務(wù)效率。
課程收益
? 學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，系統(tǒng)地掌握ITIL V3的理念和方法
? 借鑒其他企業(yè)的IT服務(wù)管理*實(shí)踐成果，做參考性評(píng)估
? 汲取成功的ITIL實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)企業(yè)建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系
? 順利通過ITIL V3 Foundation國(guó)際專業(yè)認(rèn)證考試
培訓(xùn)對(duì)象
? CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、相關(guān)IT管理人員
? IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負(fù)責(zé)人
? 資深 IT 人員和 IT咨詢顧問
? 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持
課程日期
課程全年滾動(dòng)開課，具體開課時(shí)間參見甫崎咨詢公司網(wǎng)站
上課地點(diǎn)
華山路1954號(hào)，上海交通*內(nèi)（徐匯校區(qū)）
培訓(xùn)師資
Mike Wang 甫崎咨詢公司ITSM高級(jí)咨詢顧問，ITIL資深講師
?IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過四年的IT軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)與超過六年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
?曾任職于阿爾卡特、惠普、IBM等大型跨國(guó)企業(yè)，具有豐富的跨國(guó)IT企業(yè)技術(shù)方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目咨詢事業(yè)部從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
? 熟悉業(yè)界主流的ITIL工具并成功地為二十幾家客戶架構(gòu)與實(shí)施包括*移動(dòng)、建設(shè)銀行、松下電器等
?參與多本ITIL書籍和白皮書的編寫工作如<>,<>等
?卓越的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是金融和電信行業(yè)
?對(duì)IT軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)與服務(wù)管理、IT治理具有獨(dú)到的見解
?豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為十多家企業(yè)做過IT服務(wù)管理方面的培訓(xùn)；優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學(xué)員們的廣泛好評(píng)
?具有ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎(chǔ)認(rèn)證、CISA 注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師 證書
課程內(nèi)容
*天
9:00~12:00
學(xué)員和講師介紹、團(tuán)隊(duì)分組
Introduction to ITIL V3 (介紹ITIL V3)
The Serice Lifecycle (服務(wù)生命周期)
13:00~17:00
Serice Strategy (服務(wù)戰(zhàn)略)
Serice Design (服務(wù)設(shè)計(jì))
*天課程總結(jié)
第二天
9:00~12:00
Serice Transition (服務(wù)轉(zhuǎn)換)
Serice Operation (服務(wù)運(yùn)營(yíng))
13:00~17:00
Continual Serice Improement (持續(xù)服務(wù)改進(jìn))
Technology and Architecture (服務(wù)管理技術(shù)和架構(gòu))
IT服務(wù)生命周期階段之間相互的關(guān)系
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
ITIL 實(shí)施方法論
第二天課程總結(jié)
第三天
9:00~11:00
ITIL 3 Qualification Scheme （資格認(rèn)證體系）
ITIL V3 Recalling courses（課程回顧、考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)）
Practice Exam (?？季毩?xí))
Q & A
11:00~12:00
ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試
