五星級酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 春風(fēng)禮儀培訓(xùn)*
主講課程:酒店賓館微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)、酒店客戶服務(wù)、酒店服務(wù)禮儀、飯店服務(wù)禮儀、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺服務(wù)、服務(wù)意識，星級酒店標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)管理提升，解決客戶抱怨技巧，幫助酒店提升服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，改善員工服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視，使員工服務(wù)從“被動”服務(wù)轉(zhuǎn)向為用心“主動”服務(wù)
“五星級酒店管理+春風(fēng)禮儀服務(wù)”培訓(xùn)東莞帝豪案例分析
一、解決方案：
1、如何讓您酒店在眾多酒店中脫穎而出賺取更多的利潤？如何讓您的酒店媲美五星級酒店服務(wù)？
2、如何讓您的酒店服務(wù)更上一層樓？如何讓服務(wù)意識牽制著您的每一個員工，而作為一個管理者，如何讓你眾多的下屬心甘情愿盡心盡力為酒店服務(wù)為客戶用心服務(wù)？
3、如何提升酒店的服務(wù)質(zhì)量？如何跟你的員工打好關(guān)系，做好溝通？如何塑造一個領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，做到威而不暴？
二、課程目標(biāo)：
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
三、培訓(xùn)對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)*主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
四、課程特色：
1、內(nèi)外兼修，做到“形象改變、行為改變、心靈改變”
2、簡單、易學(xué)、實用，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
五、培訓(xùn)老師：帝豪春風(fēng)禮儀培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊
東莞帝豪花園酒店管理公司與深圳春風(fēng)禮儀咨詢公司世博禮儀培訓(xùn)專家組將從專業(yè)化的角度結(jié)合企業(yè)實際情況為您打造高效的企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊，您還在猶豫什么呢？快來加入我們，讓您的團(tuán)隊成為*秀的服務(wù)團(tuán)隊吧！
六、星級酒店管理與禮儀培訓(xùn)服務(wù)流程：
1、課程主題咨詢--凸顯行業(yè)特點與培訓(xùn)內(nèi)容
2、客戶培訓(xùn)意向確認(rèn)
3、分析客戶背景資料與相關(guān)培訓(xùn)基本情況
4、確定客戶培訓(xùn)需求與期許，需要重點解決的問題
5、我們公司針對客戶情況制定的培訓(xùn)計劃
6、雙方談判落實培訓(xùn)師資、時間、地點與培訓(xùn)方式
7、培訓(xùn)實施情況與培訓(xùn)細(xì)節(jié)解析--圖片分析
8、培訓(xùn)結(jié)束后，單位領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員信息反饋
9、我們公司的后續(xù)跟蹤服務(wù)情況
