云南酒店培訓(xùn)的* 昆明姜泓吟職業(yè)學(xué)校談管理
現(xiàn)代酒店是服務(wù)性行業(yè),它主要向賓客提供服務(wù)商品。酒店員工應(yīng)該有正確全面的服務(wù)觀念。酒店行業(yè)的培訓(xùn),對搞好酒店經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量,取得雙重效益都有極大的意義。
市場經(jīng)濟(jì)就是消費(fèi)者至上的經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì)帶來了產(chǎn)品的競爭、銷售的競爭,要想在競爭中取勝,就要牢固樹立適應(yīng)市場需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念?,F(xiàn)代的許多酒店飯店為了吸引更多的客人想方設(shè)法增加各種便利客人的服務(wù)項(xiàng)目,力求完美周到。
由于一些人缺乏對服務(wù)工作的正確理解和認(rèn)識,曲解了社會分工中人與人之間的關(guān)系,當(dāng)然也就缺乏應(yīng)有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作,只能是湊合敷衍了事,而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識。同時(shí),也存在著另一種思想:或是認(rèn)為服務(wù)員的服務(wù)是單向付出,賓客旅居酒店是有求于我;或是認(rèn)為,同樣是人,為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務(wù),心理不平衡,因而對工作抱著一種怨氣,總想發(fā)泄,或是態(tài)度蠻橫。結(jié)果使酒店人員素質(zhì)下降,酒店服務(wù)工作被動,服務(wù)意識淡漠。以這種狀況從事酒店服務(wù)工作,質(zhì)量可想而知。因此,對于酒店從業(yè)人員來說,更新服務(wù)理念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。
酒店文化、職業(yè)道德、價(jià)值觀念、員工素養(yǎng)等決定著服務(wù)意識。酒店員工有什么樣的服務(wù)意識,就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識,當(dāng)然提供的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而差的服務(wù)意識,當(dāng)然提供的就是劣質(zhì)的服務(wù)。因此,服務(wù)意識關(guān)系著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。酒店若要使自己立于常勝之地,就必須培植良好的服務(wù)意識。
姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的酒店培訓(xùn)是對服務(wù)意識的全面培養(yǎng),它讓之成為員工所固有的一種特性,它是人的頭腦對于客觀世界的一種反映,是感覺、思維等各種心理活動的總和。讓意識是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的,讓服務(wù)意識是通過對服務(wù)的感覺、認(rèn)識、思維而形成的,讓它與酒店精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。
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