昆明營銷培訓-姜泓吟學校談業(yè)務員基本功
產品知識是業(yè)務員開展工作的基礎，在與客戶的溝通中，客戶提及一些專業(yè)問題時。如果銷售員不能給予恰當?shù)拇饛?，甚至一問三不知，無疑是造成客戶流失。所以業(yè)務員接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環(huán)節(jié);千萬不要對客戶說“不知道”，的確不知道的要告訴客戶向專家請教后再給予回復。
膽怯、怕被拒絕也是業(yè)務員常見的心理障礙。通常表現(xiàn)為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通;不愿給客戶打電話，擔心不被客戶接納。
銷售的成功在于縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
所以對業(yè)務員來說，增強自信，自我激勵非常重要。可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為了自我價值的實現(xiàn)，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利;如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以后的銷售是很有價值的信息。
一些業(yè)務員輕視銷售職業(yè)，認為這個職業(yè)地位不高，從事這個行業(yè)實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。
所以業(yè)務員要正確認識自己和銷售職業(yè)，為自己確定正確的人生目標和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷地為自己樹立目標，并通過努力不斷地實現(xiàn)目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業(yè)，只有具備豐富的產品知識、銷售專業(yè)知識、社會知識等，才能準確把握市場脈搏。
