昆明化妝培訓(xùn)-姜泓吟學(xué)校講化妝師要學(xué)會(huì)溝通
說話對(duì)于每個(gè)人是非常重要的,對(duì)于化妝師來說當(dāng)然是更加重要。在實(shí)際工作中很多化妝師,很不會(huì)說話,引起客戶的反感,自己還不知道。說話是我們與客戶溝通的重要武器,需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。
一,化妝師說話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)和客戶見面時(shí),無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,*在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。
二,對(duì)方在說話時(shí),化妝師不要隨便打斷對(duì)方的話。也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多化妝師,經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作為化妝師一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),要知道客人的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感。
三,面對(duì)客戶提問是,回答一定要全面?;卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),肯定要問到的問題,*一次性回答。
四,認(rèn)真回答對(duì)方的提問,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客人,我會(huì)把這個(gè)問題記下來,搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客人的問題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。
五,不要用反問的語調(diào)和客人談話。有些化妝師在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客人駁倒。卻適得其反,客人被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。
六,學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
以上說話技巧是做化妝工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),化妝師應(yīng)掌握說話的技巧,業(yè)績(jī)才會(huì)不斷提高。
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