昆明美甲培訓(xùn)-姜泓吟美甲學(xué)校營(yíng)銷課程-功能服務(wù)與心理服務(wù)
服務(wù)是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，滿意的服務(wù)來源于功能服務(wù)和心理服務(wù)。在此姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為你講述美甲營(yíng)銷學(xué)之功能服務(wù)與心理服務(wù)。
1 功能服務(wù)
功能服務(wù)是有償?shù)姆?wù)，是消費(fèi)者必須得到的受法律保護(hù)的有形服務(wù)，是以美甲師的技能、技藝為消費(fèi)者提供的服務(wù)。如美甲項(xiàng)目中的手部護(hù)理、修甲和水晶甲等式美甲店（沙龍）明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目。功能服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于美甲師技能技藝水平的高低和操作規(guī)范的執(zhí)行好壞。
2 心理服務(wù)
心理服務(wù)是指在位顧客提供功能服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)不同顧客的心理需求進(jìn)行的一系列沒有直接報(bào)酬活動(dòng)。如對(duì)顧客精神的慰藉，制造輕松愉快的氣氛，善解人意的言行，使顧客有被重視、受尊重的感覺。
3 功能服務(wù)與心理服務(wù)的關(guān)系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是由優(yōu)質(zhì)功能服務(wù)與優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)構(gòu)成的。功能服務(wù)與心理服務(wù)是相輔相成的關(guān)系。
（1）功能服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素。顧客走進(jìn)美甲店（沙龍）的驅(qū)動(dòng)力首先來自對(duì)功能服務(wù)的需要，美甲師必須提供技術(shù)、技藝方面的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。繁殖如果顧客對(duì)功能服務(wù)不滿意，看到美甲師工作技術(shù)差，效果不佳，盡管微笑再動(dòng)人，語言再動(dòng)聽，顧客也有吃虧的感覺。
（2）心理服務(wù)使服務(wù)功能具有誘導(dǎo)力，給人美的享受，是服務(wù)的魅力因素。顧客在接受功能服務(wù)的同時(shí)，還渴望得到良好的心理服務(wù)，良好的心理服務(wù)會(huì)使服務(wù)層次上升。一位美甲師不但應(yīng)以高超的技藝為顧客服務(wù)，而且應(yīng)給顧客以優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，使顧客心情愉悅。這樣，消費(fèi)者不但感到物有所值，更有十分滿意的感覺；反之，一位板著面孔語言生硬的美甲師，盡管技藝高超，也會(huì)使人敬而遠(yuǎn)之或產(chǎn)生厭惡感。
只有當(dāng)優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)融為一體，才可以稱之為全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的全面需要。
