廣東中大職業(yè)培訓(xùn)
客戶服務(wù)管理師招生簡(jiǎn)章
一、培訓(xùn)班型與培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
課程類別 考證系列課程 管理提升課程
班型選擇 特價(jià)函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實(shí)戰(zhàn)班 全能管理班
三級(jí)客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) 680 1780 2180 3180 9180
二級(jí)客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) 800 2380 2780 3780 9780
"客戶服務(wù)管理師
各班型特點(diǎn)" 超低價(jià)格 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)提升 "客服管理
雙修" 成就高端客服專家
協(xié)助報(bào)考 提升技能 簽約
/ 三級(jí)54，二級(jí)58.5考證學(xué)時(shí)面授
/ 二、三級(jí)各9學(xué)時(shí)總復(fù)習(xí)串講
/ / / 27學(xué)時(shí)管理實(shí)踐課程
/ / / / 108學(xué)時(shí)MBA課程
報(bào)名優(yōu)惠 1、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠：3-5人享受學(xué)費(fèi)9.6折；6-9人享受學(xué)費(fèi)9.3折；10人以上享受學(xué)費(fèi)9折；
2、學(xué)生價(jià)（三級(jí)）8.5折（限普通高校計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件）
3、函授及特價(jià)班型不享受以上優(yōu)惠
申請(qǐng)*補(bǔ)貼通道 廣州戶籍可申請(qǐng)補(bǔ)貼：二級(jí)2400元，三級(jí)1580元（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)）
注：學(xué)費(fèi)僅包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、教輔資料費(fèi)等，不包含報(bào)考費(fèi)。報(bào)考費(fèi)用根據(jù)考試鑒定中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取三級(jí)380元，二級(jí)600元。
二、教學(xué)內(nèi)容
課程名稱 課程內(nèi)容 級(jí)別 特價(jià)函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實(shí)戰(zhàn)班 MBA提升班
客戶服務(wù)管理師二、三級(jí)通用鑒定培訓(xùn)課程(單位：學(xué)時(shí)）
基礎(chǔ)知識(shí) 客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)；客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)；相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí) 二三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)策劃 客戶分析；客戶服務(wù)人員職責(zé)制定；客戶服務(wù)規(guī)范制定 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)環(huán)境分析、客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)程序設(shè)計(jì)；外部客戶分析、客戶服務(wù)人員職責(zé)制定、客戶服務(wù)規(guī)范制定 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)提供 客戶分析；客戶服務(wù)人員職責(zé)制定；客戶服務(wù)規(guī)范制定 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)信息管理；客戶服務(wù)溝通管理；客戶服務(wù)人員管理、客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)控制 客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理；客戶服務(wù)人員管理；客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶服務(wù)質(zhì)量管理；客戶服務(wù)成本控制；客戶服務(wù)過(guò)程控制 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)改進(jìn) 客戶服務(wù)質(zhì)量控制；客戶服務(wù)過(guò)程控制 三級(jí) / 9 9 9 9
客戶滿意與忠誠(chéng)度管理；客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防；客戶溝通管理、客戶投訴管理 二級(jí) 9 9 9 9
客戶服務(wù)管理師二級(jí)綜合評(píng)審輔導(dǎo)課程(單位：學(xué)時(shí)）
綜合評(píng)審 答辯流程、注意事項(xiàng)、案例分析 二級(jí) 4.5 4.5 4.5 4.5
入學(xué)測(cè)評(píng)、應(yīng)試指南從學(xué)習(xí)方法及應(yīng)考指導(dǎo)提升學(xué)習(xí)效率考試能力?。▎挝唬簩W(xué)時(shí)）
考前指導(dǎo) 入學(xué)測(cè)評(píng) 二三級(jí) / 9 9 9 9
應(yīng)試指南
總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識(shí)樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)！
考前沖刺復(fù)習(xí)串講 考前串講與模擬 二三級(jí) / ★ ★ ★ ★
歷年考試試題點(diǎn)評(píng) / ★ ★ ★ ★
考前重點(diǎn)難點(diǎn)解析 / ★ ★ ★ ★
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)課程，在實(shí)戰(zhàn)演練中掌握管理真諦，提升管理技術(shù)與能力。（單位：學(xué)時(shí)）
"企業(yè)
周期" 企業(yè)基本周期（增值和贏利）；做出各項(xiàng)財(cái)務(wù)決策；管理現(xiàn)金流量；基本記賬體系；控制風(fēng)險(xiǎn) / / / 27 27
"供給和
需求" 市場(chǎng)中的供需關(guān)系；如何為一個(gè)產(chǎn)品定價(jià)，使之贏利；高級(jí)記賬體系；銷售技巧和談判藝術(shù)；有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量 / / /
"贏得
顧客" 通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷贏得顧客；制訂企業(yè)計(jì)劃；談判技巧和誠(chéng)信；高效的生產(chǎn)技巧；高質(zhì)量的原則 / / /
"應(yīng)對(duì)
多元化
市場(chǎng)" 計(jì)劃并管理復(fù)雜的企業(yè)；擴(kuò)大產(chǎn)品范圍—多元化還是專業(yè)化；建立牢固的企業(yè)關(guān)系；應(yīng)對(duì)突發(fā)的變化 / / /
微MBA：工商管理核心課程，用30%的費(fèi)用，50%的時(shí)間，掌握80%的管理技能。（單位：學(xué)時(shí)）
管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)涵 ；博弈論；信息不對(duì)稱的市場(chǎng)；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)科學(xué)決策；市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；市場(chǎng)與*規(guī)制；投資分析概述 / / / / 18
戰(zhàn)略管理 宏觀經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展機(jī)遇；企業(yè)經(jīng)營(yíng)謀略與提升戰(zhàn)略；企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的類型和特點(diǎn)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析；戰(zhàn)略的執(zhí)行與演化；尋求管理創(chuàng)新的起點(diǎn) / / / / 18
組織行為學(xué) 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略執(zhí)行；組織變革與管理創(chuàng)新；組織管理與革新的新背景；組織變革的模型思路；執(zhí)行力與打造成功組織；企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織；個(gè)體心理與激勵(lì) / / / / 18
市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷觀念與原則；消費(fèi)者購(gòu)買行為分析；創(chuàng)新消費(fèi)需求賣點(diǎn)；整合營(yíng)銷；營(yíng)銷溝通；差異化客戶價(jià)值重組；提升服務(wù)滿意度 / / / / 18
人力資源管理 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與人力資源；人力資源管理與開發(fā)；以企業(yè)價(jià)值整合員工價(jià)值；員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；雙贏的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制；人力資源戰(zhàn)略與研究 / / / / 18
財(cái)務(wù)管理 現(xiàn)金收支預(yù)算與企業(yè)信用管理；現(xiàn)代成本管理與成本費(fèi)用控制；財(cái)務(wù)分析與決策；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)診斷及掌控；財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀與分析 / / / / 18
*教輔：超高通過(guò)率的秘密! 中大培訓(xùn)的*目標(biāo)就是幫助學(xué)員提高通過(guò)率！
*教輔與金牌服務(wù) 《客戶服務(wù)管理師》鑒定指定教材 ★ ★ ★ ★ ★
《歷年真題教輔》 ★ ★ ★ ★ ★
內(nèi)部講義及課件 ★ ★ ★ ★ ★
《職業(yè)能力開發(fā)與評(píng)價(jià)》 ★ ★ ★ ★ ★
報(bào)考及證書發(fā)放 ★ ★ ★ ★ ★
學(xué)員報(bào)讀其他專業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠 ★ ★ ★ ★ ★
免費(fèi)補(bǔ)修缺席課程 ★ ★ ★ ★
免費(fèi)重修（限考證課程） ★ ★ ★
預(yù)約課程時(shí)間 ★ ★ ★
公開課、講座、沙龍優(yōu)先選擇權(quán) ★ ★ ★
簽訂協(xié)議 ★ ★ ★
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)演練講義 ★ ★
微MBA課程講義 ★
三、上課地點(diǎn)
1、廣州市天河區(qū)天河路123號(hào)廣州購(gòu)書中心
2、廣州市越秀區(qū)小北路260號(hào)新華大廈
3、東莞市南城區(qū)勝和街金盈大廈3樓
四、開課日期
1、客戶服務(wù)管理師三級(jí)開課日期見(jiàn)附件一《客戶服務(wù)管理師（三級(jí)）2012年12月至2013年6月課程總表》
2、客戶服務(wù)管理師二級(jí)開課日期見(jiàn)附件二《客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）2012年12月至2013年6月課程總表》
五、報(bào)名聯(lián)系方式
1、*咨詢熱線：；
2、報(bào)名地址：廣州市天河區(qū)天河路123號(hào)廣州購(gòu)書中心8樓
3、上門咨詢報(bào)名時(shí)間：周一至周日8：45-21：00
