激勵一百
——激勵員工、老板與顧客
2009年08月21日——華人最權威、*的
實戰(zhàn)管理培訓大師余世維博士將為您傾情詮釋！
激勵不是簡單的物質(zhì)激勵，同時也是一種情感需求的滿足。
激勵不僅僅是公司內(nèi)部上級對下級的激勵，也需要下屬對上司進行激勵；對外，也需要對你的顧客進行激勵。
因為商業(yè)活動中往往需要死板生冷的規(guī)則與制度來約束各個角色的行為尺度，以力求達到各方平衡，因此商業(yè)活動更需要各個角色間的彼此激勵，因為商業(yè)活動也是人的活動。
課程介紹：
激勵模式 Ⅰ——你自己發(fā)散出一種激勵效果
◇ 激勵你的員工
1． 態(tài)度上：
○從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。
○沉穩(wěn)地應付一些棘手的人事或壓力。
○安靜地面對一些浮躁的措施或行動。
2． 工作上：
○凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
○事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。
○不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。
○不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現(xiàn)。
○不要經(jīng)常開會。
○不要朝令夕改。
3． 行為上：
○注意你的服裝儀容。
○注意你的聲調(diào)步伐。
○注意你的精神狀態(tài)。
○注意你的形象坐姿。
◇ 激勵你的老板
○老板不論交待你什么任務或工作，你都不要立馬有情緒反應。
○老板有負面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風生。
○和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。
○自己家中的一些瑣事或問題，不要說給老板聽。
○老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。
○老板交待的事或你答應老板的事，盡量提早一點完成。
○永遠在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。
◇ 激勵你的顧客
○顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
○顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意，包括看熱鬧的。
○盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。
○令顧客尷尬的事，都應暗示或低聲告知。
○跟顧客講話，盡量站著。處理*位時，不妨跟第二位打個招呼（即使一個眼神）。
○顧客有小麻煩（掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動協(xié)助。
激勵模式 Ⅱ——你對他人的作為能影響一個人的工作士氣
◇ 激勵你的員工
1． 生活上：
○帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
○觀察下屬是否有異常行為（采取適當措施），包括他的難處（疾病、子女叛逆等）。
○贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求。
○隨時隨地關懷或贊賞。
2． 作業(yè)上：
○主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。
○建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點/形式）。
○與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。
○讓部屬知道，你對他們在工作上有何期許。
○調(diào)整你與部屬的配合時間。
○適當?shù)厥跈嗷蚍謾唷?
3． 習慣上：
○不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。
○不要當爛好人。
○不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。
○不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音。
◇ 激勵你的老板
○給老板帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品。
○老板坐過牢，受過處分，上過法院，或離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。
○老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。還要為她化解女性特有的困窘。
○老板是黑人或農(nóng)民工出身，也是同理。
○照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。
○老板剛上任或接到一個新任務，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。
○老板調(diào)職，不要“人未走，茶已涼?！?
○老板為了面子，攬功諉過的時候，我們不要強辯力爭，事后說明即可
◇ 激勵你的顧客
○對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關懷。
○對等待太久或被忽視的顧客，我們應有一套安撫或補償?shù)淖龇ā?
○即使顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。
○顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。
○顧客無理取鬧的時候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。
○顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。
激勵模式Ⅲ——有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)
◇ 激勵你的員工
1． 制度上：
○用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結果。
○貨幣性的津貼/補助/獎金/紅利/(退休) 保險盡量考慮到每一個*與個人。
○非貨幣性的教育訓練/生涯規(guī)劃/工作氛圍/公司發(fā)展/帶薪休假應有一個長期構想。
○以輪崗的方式將每一個員工放在最適當?shù)穆毼弧?
○調(diào)整勞逸不均的工時分配。
○不應給予干部過多的特權，甚至包庇縱容。
○視狀況實施彈性工作時間——①尖峰時刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭危機處理。
○指派項目或任務時，要檢查應有的資源與能力，同時指定支援人力（或*）。
2． 環(huán)境上：
○注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
○注意主管與員工的疏離（隔間）。
○注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設計。
○注意一切安全，包括返家。
3． 精神上：
○提供快捷可行的投訴管道。
○舉辦家庭聚會/團體出游/周末點心/運動競技這樣的溫馨活動。
○對心理輔導或精神醫(yī)療給與支付。
○增強“公司文化”的凝聚力。
○對新進員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導。
○在重要目標的每一個完成階段，要有一個 Happy Close。
◇ 激勵你的老板
○不要什么事都向老板請示，盡量自己先想方法，與同事溝通協(xié)調(diào)，別增加老板的負擔。
○做部屬的也應該為可敬的老板和主管干部，辦一個感恩party。
○我們把一切事情都安排妥當，告訴老板，然后請他離開辦公室，休息一周。
○只要在方方面面能節(jié)省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。
○公司變革的過程中，一定會有阻力，我們要善意地提醒老板，而且有所依據(jù)。
◇ 激勵你的顧客
○為忠誠客戶，公司應設計“感恩卡”、“感恩活動”、 “旅游野餐”等活動。
○大部分的*都應有為顧客預留空間——座椅+咖啡(茶)+點心+書報+花瓶+紙筆。
○公司的改革、發(fā)展、計劃，應該定期地以通訊的方式告訴大客戶，讓其覺得是一家人。
○為客戶設計彈性工作時間，哪怕是周日/假日/夜晚。
○永遠不要讓客戶感覺，公司的領導干部比他們優(yōu)先，比他們重要，尤其是他們的投訴。
○對客戶的安全與不適，包括夜晚回家、突發(fā)疾病，公司要*優(yōu)先考量。
余世維 華人最權威最資深的實戰(zhàn)型培訓專家之一。被人尊稱為“*管理教育*人”；演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華；寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。一年演講時間300場次以上，上海貝爾連續(xù)3年請余世維博士講課120多場次！*柯達僅2002年就請余博士為管理高層講課30場！
資歷： 美國佛州諾瓦*公共決策博士，美國哈佛*企業(yè)管理博士后，英國牛津*國際經(jīng)濟博士后，世界多所著名*客座教授
曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總裁，美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理，誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理
曾輔導過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、飛利浦、柯達、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、史克、紫江集團、貝爾、華瑞制藥、醫(yī)藥股份、日本*制藥、百聯(lián)集團、三得利、立達制藥、西門子、摩托羅拉、*電信、*移動、*聯(lián)通等。
董事長、總裁、總（副）經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、學習型個人等。
8月21日（8：10-8：50報到，授課時間9：00-12：00，13：30-17：00） 成都市金牛賓館
1880元/人（均含教材、培訓費、茶點等）
主辦單位： ◎ 名仕領袖 ◎ 北京名仕碩學教育科技有限公司
◎上海交通*海外教育國際領導力研究所
樂山協(xié)辦單位：◎樂山一凡企業(yè)管理咨詢有限公司
0833-2402085 2118793 傳真：0833-2402090 相關網(wǎng)站：樂山培訓網(wǎng)
