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更新時間:2024-12-24
寧波前臺接待培訓(xùn)專業(yè)化訓(xùn)練_寧波企業(yè)內(nèi)訓(xùn),寧波公開課,寧波企業(yè)管理咨詢,寧波個人形象設(shè)計,職業(yè)道德,電話的禮儀與技巧培訓(xùn),江東培訓(xùn)網(wǎng) 寧波前臺接待培訓(xùn)專業(yè)化訓(xùn)練 【課程背景】: 前臺人員,是客戶了解我們最初的窗口,其言行舉止與綜合素質(zhì),將是公司形象直觀的寫照?,F(xiàn)實中,絕大多數(shù)前臺人員沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手,如何節(jié)??;如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題. 【課程大綱】: 一、前臺接待的角色定位與服務(wù)意識 1、前臺接待人員的角色定位 2、前臺接待人員的客戶服務(wù)意識 二、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1、職場的儀態(tài)規(guī)范 2、定位你的職業(yè)形象 3、職業(yè)著裝的基本原則 4、個人形象設(shè)計 三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序 1、離座和外出 2、閑談與交談 3、遵守公司制度 4、關(guān)于職業(yè)道德 四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練 1、日常接待工作 2、接待不速之客 3、接待重要賓客 五、電話的禮儀與技巧 1、如何接聽電話 2、電話溝通技巧 六、必備的商務(wù)常識 1、收發(fā)E-MAIL 2、收發(fā)FAX 3、資料的整理 【課程特點】:互動啟發(fā)式培訓(xùn)、精彩演講、電腦投影、互動研討、案例分析、角色模擬等。 【主講人】:姚老師,星級管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師。*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會特聘培訓(xùn)講師。十余年從事企業(yè)高層管理與培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)驗,歷任大型集團公司和*管理培訓(xùn)公司行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。 培訓(xùn)以互動、情景式培訓(xùn)見長,注重受訓(xùn)人員的感悟與參與,培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。先后為鎮(zhèn)海煉化、雅戈爾服飾、*紙業(yè)、浙江中外運、中信銀行、方太廚具、建龍鋼鐵、維科集團、吉利汽車等百余家企業(yè)做公開講座和內(nèi)部培訓(xùn)課程。 時間:9月28日(周五)9:00-16:30
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