溫州、杭州、寧波管理人員溝通技術(shù)培訓
培訓簡介 溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達成高效的企業(yè)管理和個人績效的目標。同時，溝通無處不在，科學掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
培訓目標 1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨*及會議溝通的實用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
培訓對象 企業(yè)各層管理人員
課程大綱 一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
二 如何有效溝通
（一）如何表術(shù)
（二）有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有效提問
1. 一般開放式提問
2. 高獲得式提問
3. 封閉式提問
4. 想象式提問
(四)有效接受與反饋
1. 消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧
三 組織溝通
1. 組織溝通原則
2. 組織溝通目的
3. 組織溝通的渠道
4. 如何與下屬溝通
5. 如何與同事溝通
6. 如何與上級溝通
