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更新時間:2024-12-25
云南企業(yè)心態(tài)禮儀培訓(xùn)學(xué)校談社會發(fā)展 云南企業(yè)心態(tài)禮儀培訓(xùn)昆明姜泓吟學(xué)校談禮儀隨著社會的發(fā)展,市場競爭的日益加劇,企業(yè)的技術(shù),產(chǎn)品、營銷策略等都很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識,由每一位員工所表達(dá)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說在市場條件下,商品的競爭就是為顧客服務(wù)的競爭。 這種員工所表達(dá)出來的思想、意識和行就是服務(wù)禮儀?就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段,使無形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象,更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓員工在工作中贏得理解,好感和信任。所以,開展禮儀風(fēng)貌月活動是非常有必要的,讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高企業(yè)社會效益,提升企業(yè)競爭力的需要。 作為職場人員必須明確和掌握服務(wù)行為規(guī)范,具體地說,員工的服務(wù)行為包括在服務(wù)過程中遵守的服務(wù)道德、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律和為客戶提供服務(wù)過程中必須具備的站、行、坐等基本素質(zhì)。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以,作為服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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