美甲加盟談如何提高服務意識（下）
昆明姜泓吟職業(yè)培訓學校茜茜 美甲 加盟談如何提高服務意識
服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務意識的內涵早已超出了“微笑服務”“關懷服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質的服務得以實現(xiàn)。
在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。然而很多服務行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟“服務”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，必須強調以下幾點：
一、明確優(yōu)質服務的標準
企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細化適用于本企業(yè)的服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。
二、發(fā)自內心地為客戶服務
一位服務專家經(jīng)常去企業(yè)講授服務方面的課程，有人問他什么是服務和服務意識。這位專家說道：“一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！”
