【課程目標】
1.了解新版TS 16949的變化
2.深入理解過程方法并應(yīng)用于內(nèi)審中
3.掌握每一條款和主要過程的審核方法和技巧
4.掌握準確判斷不合格并開具不合格報告的方法
【課程大綱】
--2009版TS 16949有哪些變化
*單元：過程方法
1.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式
2.如何將過程方法運用到質(zhì)量控制當中
3.如何用過程方法的邏輯思維方式進行審核
4.章魚圖和烏龜圖
第二單元：審核要點和審核技巧
1.質(zhì)量管理體系的總要求
2.文件和記錄控制過程
3.管理承諾
4.以顧客為關(guān)注焦點
5.質(zhì)量方針與目標
6.職責、權(quán)限與溝通
7.管理評審過程
第三單元：審核要點和審核技巧
1.培訓管理過程
2.員工激勵過程
3.基礎(chǔ)設(shè)施管理
4.工作環(huán)境管理
5.產(chǎn)品實現(xiàn)策劃
6.合同評審過程
第四單元：審核要點和審核技巧
1.設(shè)計開發(fā)過程
2.采購管理過程
3.供應(yīng)商管理過程
4.生產(chǎn)管理過程
5.設(shè)備和工裝管理過程
6.標識和可追溯性
第五單元：審核要點和審核技巧
1.監(jiān)視測量裝置
2.顧客滿意度測量
3.內(nèi)部質(zhì)量審核
4.產(chǎn)品監(jiān)視和測量
5.不合格品控制
6.數(shù)據(jù)分析
7.持續(xù)改進
8.糾正和預(yù)防措施
第六單元：審核概念及流程
1.內(nèi)部質(zhì)量審核的基本概念
2.體系、過程和產(chǎn)品審核之間的異同點
3.如何評價質(zhì)量管理體系
4.審核方案的管理
5.審核的完整流程
6.審核溝通和提問的技巧
第七單元：文件評審
--組織學員以小組討論的形式對幾個程序文件案例進行文件評審，幫助學員通過實例掌握文件評審的方法，同時進一步理解標準
第八單元：如何編制檢查表
--組織學員以小組討論的形式針對程序文件案例編制審核檢查表，幫助學員通過實例掌握在正式審核前策劃審核內(nèi)容和審核方法，同時加深對程序文件的理解。
第九單元：如何開具不合格報告
--講解一些專業(yè)審核員在實際審核過程中開出的不合格報告案例，幫助學員進一步理解開具不合格報告的方法，同時了解在TS 16949審核過程中經(jīng)常發(fā)生的一些問題。
第十單元：情景案例練習
--組織學員以小組討論的形式，針對一些模擬的情景案例，學習如何判斷是否存在不合格，如何判斷不合格的性質(zhì)，如何尋找判定不合格的依據(jù)。
第十一單元：疑難解答
--解答學員在標準條款理解和工具運用中遇到的任何疑問。
第十二單元：培訓考核
【講師介紹】
--強思專職講師。
【授課形式】
--知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
