【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
1、QC手法的起源
2、QC手法在問題解決中的地位與應(yīng)用
3、培訓(xùn)目標(biāo)及要求
4、問題提出與團(tuán)隊(duì)組建
學(xué)員自我介紹/分組
二、舊QC七大手法
1、舊QC七大手法圖形簡述
學(xué)員簡述使用經(jīng)驗(yàn)
三、檢查表概述
1、何謂檢查表
2、引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況
3、檢查表的類型
4、檢查表的作用
四、檢查表應(yīng)用
1、檢查表的制作步驟與要點(diǎn)
2、檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域
3、案例研究
4、提問和其他可應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)散引導(dǎo)
學(xué)員思考，練習(xí)，提問與回答老師問題
五、層別法概述
1、何謂層別法
2、層別法的作用
六、層別法應(yīng)用
1、層別法的應(yīng)用步驟與主要要點(diǎn)
2、層別法的應(yīng)用示圖
3、實(shí)際案例示范
4 應(yīng)用注意事項(xiàng)
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
七、散布圖概述
1、何謂散布圖
2、散布圖的作用
3、幾種常見的散布圖
八 、散布圖應(yīng)用
1、散布圖的繪制（結(jié)合EXCEL）
2、巧用散布圖確定問題要因 （辯讀）
3、案例研究/演練
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
九、柏拉圖概述
1、何謂柏拉圖/發(fā)展歷史
2、柏拉圖與二八大法則
十、柏拉圖應(yīng)用
1、如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題
2、柏拉圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（結(jié)合excel）
3、案例演練
4、效用講解和注意事項(xiàng)解說
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
十一、直方圖概述
1、何謂直方圖
2、直方圖的作用
十二、檢查表應(yīng)用
1、直方圖的制作步驟與要點(diǎn)（Excel/原理講解）
2、妙用直方圖剖析問題 （辯讀）
3、案例研究
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
十三、魚骨圖概述
1、何謂魚骨圖
2、功能分類（幾種不同的魚骨圖）
3、如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題
十四、魚骨圖應(yīng)用
1、如何找魚骨圖要解決的問題
2、魚骨圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
3、魚骨圖與流程圖及5why法靈活應(yīng)用
4、案例研究
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
十五、管制圖/圖表概述
1、何為管制圖
2、管制圖/圖表的作用
3、調(diào)查學(xué)員企業(yè)使用管制圖/圖表狀況
十六、管制圖/圖表的應(yīng)用
1、P管制圖
2、管制圖的判定方法
3、其他圖表示例和應(yīng)用簡介
4、非常規(guī)控制圖制作與應(yīng)用(結(jié)合企業(yè)實(shí)際選講)
學(xué)員提問，討論與回答老師問題
十七、舊QC七大手法課程小結(jié)
1、QC手法應(yīng)用口訣
2、回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清
學(xué)員提問與回答老師問題
十八、新QC七大手法
1、新QC七大手法歷史簡介
2、為什么要使用新QC七大手法
3、與舊QC七大手法的區(qū)別
學(xué)員簡述使用經(jīng)驗(yàn)
十九、親和圖概述
1、何謂親和圖
2、適用范圍
3、親和圖的類型
二十、 檢查表應(yīng)用
1、親和圖的制作步驟與要點(diǎn)
2、如何判定親和性
3、案例研究
4、實(shí)際案例演練：如何找個(gè)好妻子
學(xué)員思考，練習(xí)，提問與回答老師問題
二十一、關(guān)連圖概述
1、何謂關(guān)連圖
2、關(guān)連圖的適用范圍和圖例
二十二、關(guān)連圖應(yīng)用
1、關(guān)連圖的應(yīng)用步驟與要點(diǎn)
2、關(guān)連圖的判讀方法
3、關(guān)連圖的種類和巧用
4、練習(xí)：為何存不到錢
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十三、系統(tǒng)圖概述
1、何謂系統(tǒng)圖
2、系統(tǒng)圖的適用范圍
3、系統(tǒng)圖的邏輯和類別
二十四、系統(tǒng)圖應(yīng)用
1、系統(tǒng)圖的做法
2、系統(tǒng)圖在功能分析方面的應(yīng)用
3 、案例研究：用系統(tǒng)圖分析問題
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十五、矩陣圖概述
1、何謂矩陣圖
2、矩陣圖的適用范圍
3、矩陣圖的種類
二十六、矩陣圖應(yīng)用
1、矩陣圖的做法
2、各種矩陣圖的應(yīng)用案例
3、練習(xí)：誰沒說謊
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十七、PDPC法概述
1、何謂PDPC法
2、PDPC法的應(yīng)用范圍和分類
二十八、PDPC法應(yīng)用
1、PDPC法的應(yīng)用案例
2、PDPC法的制作步驟
3、案例研究
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
二十九、箭形圖概述
1、何謂箭形圖
2、理解箭形圖的適用范圍
3、箭形圖的特點(diǎn)
三十、箭形圖應(yīng)用
1、箭形圖的作圖規(guī)則
2、箭形圖的應(yīng)用符號(hào)
3、案例研究
4、效用講解和注意事項(xiàng)解說
學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題
三十一、矩陣數(shù)據(jù)解析法概述
1、何為矩陣數(shù)據(jù)解析法
2、使用方法和適用范圍
三十二、矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用
1、矩陣數(shù)據(jù)解析法的原理和運(yùn)算公式
2、實(shí)例解析
3、r值辯讀方法
學(xué)員提問，討論與回答老師問題
三十三、課程總結(jié)結(jié)
1、PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用
2、QC工具活用例
3、回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清
三十四、課程應(yīng)用
1、應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑
2、Q&A
學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃
【講師介紹】胡老師
--從事質(zhì)量相關(guān)工作12年，現(xiàn)任某英資公司質(zhì)量經(jīng)理，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA在讀。
--從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。
臺(tái)達(dá)電子綠帶認(rèn)證，通用電氣內(nèi)訓(xùn)黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【工作經(jīng)歷】
--某英資流體科技公司(Shanghai)--質(zhì)量經(jīng)理(Quality Manager)
--通用電氣(GE Shanghai)--質(zhì)量經(jīng)理(Quality Manager)
--捷普科技(Jabil Shanghai)--資深質(zhì)量工程師(Sr. Quality Engineer)
--臺(tái)達(dá)電子(Delta Jiangsu)--質(zhì)量工程師/課長(Quality Engineer/Supervisor)
【服務(wù)客戶】
常州鼎智機(jī)電公司--輔導(dǎo)ISO9001：2008系統(tǒng)建立/審核(LRQA)
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
--2005～2007年，接受由臺(tái)灣亞碩國際管理顧問公司主導(dǎo)的“臺(tái)達(dá)電子的質(zhì)量制造系統(tǒng)質(zhì)量課程種子講師培訓(xùn)和全面質(zhì)量改進(jìn)”年度活動(dòng)，課程包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；
--2006年，QC080000體系培訓(xùn) (歐盟RoHS認(rèn)證相關(guān))；
--2011～2012年，接受通用電氣內(nèi)部綠帶、黑帶培訓(xùn)，經(jīng)理人提升培訓(xùn)(NMDP)；
--其他：多次ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)。
【專業(yè)領(lǐng)域】
--在6年多臺(tái)達(dá)電子的工作過程中接受了系統(tǒng)的質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，參與專案執(zhí)行、專案評(píng)審，被聘為內(nèi)訓(xùn)講師，熟練應(yīng)用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基礎(chǔ)應(yīng)用*，熟悉DOE(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì))、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論，對(duì)于基層品檢、生產(chǎn)領(lǐng)班、質(zhì)量工程師和制造工程師工作十分了解，熟悉產(chǎn)品制程工藝，制造問題分析經(jīng)驗(yàn)豐富。后在捷普科技(Jabil)和通用電氣(GE)的近五年工作經(jīng)歷更多領(lǐng)會(huì)了一流歐美企業(yè)的現(xiàn)場管理理念、思維方式，能把臺(tái)資企業(yè)的細(xì)膩、具體的程序和方法論融合到相對(duì)開放、追求結(jié)果的歐美公司文化中，能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。
【主要擅長課程】
1、新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
2、問題的分析和解決方法(8D)
3、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
4、全面質(zhì)量管理(TQM)
5、客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
6、失效模式及要因分析(FMEA)
【課程特色】
--老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。
【授課形式】
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與
