網(wǎng)店課程部分介紹：（更多資料咨詢索取,外省學(xué)員可以購(gòu)物我們培訓(xùn)中心的教材）
培訓(xùn)內(nèi)容：
開(kāi)網(wǎng)店行業(yè)選擇和進(jìn)貨渠道
網(wǎng)店網(wǎng)店裝修和美化
網(wǎng)店交易安全
網(wǎng)店寶貝攝影技巧
網(wǎng)店寶貝圖片處理與美化
網(wǎng)店功能的使用
網(wǎng)店物流服務(wù)
網(wǎng)店客服技巧
網(wǎng)店優(yōu)化排名
客服精英的養(yǎng)成之道
網(wǎng)店的推廣與營(yíng)銷
網(wǎng)店銷售規(guī)避糾紛
網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的打造
打造網(wǎng)店至尊客戶體驗(yàn)
視覺(jué)營(yíng)銷--店鋪形象策略與應(yīng)用
網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理
淘寶網(wǎng)店會(huì)員的提升方法
在現(xiàn)如今高價(jià)錢(qián)的流量面前，網(wǎng)店老會(huì)員越顯重要了。對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不管是新店還是老店做好會(huì)員營(yíng)銷要比搞流量靠譜。在*時(shí)機(jī)、用最合適的價(jià)格、對(duì)最合適的客戶提供*的商品和服務(wù)。一個(gè)好的店鋪必須建立起完善的會(huì)員體系，只有穩(wěn)定了老會(huì)員，新發(fā)展的會(huì)員才能夠沉淀下來(lái)，并逐漸發(fā)展成老會(huì)員，同時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)做好會(huì)員營(yíng)銷策略。
網(wǎng)店會(huì)員的提升方法：
提供增值服務(wù)，提升商品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
向客戶推薦更多更好的商品
創(chuàng)造需求，使客戶長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)
會(huì)員激勵(lì)(讓利，VIP折扣等)
網(wǎng)店推廣的*境界就是發(fā)展一批忠誠(chéng)的會(huì)員。當(dāng)然，發(fā)展會(huì)員后還要進(jìn)行維護(hù)。
會(huì)員價(jià)值分析與管理
1、會(huì)員關(guān)系的生命周期
觀察- 形成- 穩(wěn)定- 退化
2、會(huì)員的終身價(jià)值
終身價(jià)值對(duì)產(chǎn)品試用年限平均每年帶來(lái)的利潤(rùn)推廣，維系，服務(wù)的費(fèi)用
3、會(huì)員價(jià)值細(xì)分
按年齡，需求，購(gòu)買(mǎi)力，價(jià)值等細(xì)分出客戶是誰(shuí)，是什么樣的客戶，區(qū)別對(duì)待
普通會(huì)員的特點(diǎn)，初次購(gòu)買(mǎi)，對(duì)產(chǎn)品有一定興趣，也就是潛在客戶，他們最重視的就是外界的評(píng)價(jià)，會(huì)員的層次、職業(yè)，也就是購(gòu)買(mǎi)力決定以后的發(fā)展。
高級(jí)會(huì)員的特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知，也就是對(duì)產(chǎn)品功能的了解，能否滿足自己的需求，解決自己肌膚的問(wèn)題，滿足就繼續(xù)使用，不滿足就會(huì)流失。然后就是服務(wù)的感知。
VIP、至尊的特點(diǎn)：對(duì)店鋪有一定的信賴，產(chǎn)品能滿足需求，對(duì)待這一級(jí)別的會(huì)員就要服務(wù)特殊對(duì)待，并且針對(duì)性的推薦不同的產(chǎn)品深層次的需求(比如某一產(chǎn)品已經(jīng)滿足會(huì)員控油的需求，就要提供收縮毛孔的需求)。
新會(huì)員營(yíng)銷
VIP會(huì)員營(yíng)銷
