小組問題解決法（8D）培訓(xùn)
【時(shí)間地點(diǎn)】 上海/蘇州/杭州等城市循環(huán)開課
【培訓(xùn)費(fèi)用】1500元/人/1天（包含1天培訓(xùn)費(fèi)、證書、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)用）
【課程對(duì)象】適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。
講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
? 掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
? 理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D)及其相互關(guān)系；
? 理解并掌握根本原因分析方法；
? 熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
? 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
? 滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
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? *部分: 概述
? 1. 什么是小組問題解決法
? 2. 小組問題解決法步驟介紹
? 3. 小組問題解決法適用范圍
? 4. 小組問題解決過程的工具
? 第二部分 小組問題解決方法步驟
? D0 準(zhǔn)備8D過程
? 1. D0概述
? 2. DO目的
? 3. 緊急措施
? 3.1 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別
? 3.2 現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別
? 3.3 緊急措施的定義
? 3.4 四種措施的區(qū)別
? 3.5 緊急措施執(zhí)行的步驟
? 3.5.1 選擇
? 3.5.2 驗(yàn)證
? 3.5.3 執(zhí)行
? 3.5.4 證實(shí)
? 4. 8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
? 5. D0階段常用的分析問題的工具
? 6. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D1 建立小組
? 1. D1概述
? 2. D1目的
? 3. 如何建立小組
? 3.1 在正確的層次上建立小組
? 3.2 小組的規(guī)模
? 3.3 小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作
? 4. D1階段常用的分析問題的工具
? 5. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D2描述問題
? 1. D2概述
? 2. D2目的
? 3. 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別
? 4. 問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別
? 5. 問題描述的要求
? 5.1 描述問題的范圍
? 5.2 描述問題的細(xì)節(jié)
? 5.3 描述問題的邊界
? 6. 設(shè)立解決問題的目標(biāo)
? 6.1 目標(biāo)設(shè)立的SMART原則
? 6.2 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)
? 6.3 目標(biāo)的可行性分析
? 7. D2階段常用的分析問題的工具
? 8. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
? 1. D3概述
? 2. D3目的
? 3. 臨時(shí)措施的定義
? 4. 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟
? 4.1 選擇
? 4.2 驗(yàn)證
? 4.3 執(zhí)行
? 4.4 證實(shí)
? 5. 常見的臨時(shí)措施
? 6. D3階段常用的分析問題的工具
? 7. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D4尋找和驗(yàn)證根本原因
? 1. D4概述
? 2. D4目的
? 3. 根本原因的定義
? 4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系
? 5. D4階段常用的分析問題的工具
? 6. 問題逃出點(diǎn)的定義
? 7. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D5 選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
? 1. D5概述
? 2. D5目的
? 3. 永久措施的定義
? 4. 永久措施執(zhí)行的步驟
? 4.1 選擇
? 4.2 驗(yàn)證
? 4.3 執(zhí)行
? 4.4 證實(shí)
? 5. 常見的永久措施
? 6. 永久措施選擇的方法
? 6.1 描述結(jié)果
? 6.2 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)
? 6.3 決定想得到的東西的相關(guān)重要性
? 6.4 確定選擇
? 6.5 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較
? 6.6 分析風(fēng)險(xiǎn)
? 6.7 作出*的選擇
? 7. D5階段常用的分析問題的工具
? 8. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D6 實(shí)施和證實(shí)永久糾正措施
? 1. D6概述
? 2. D6目的
? 3. 執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防
? 4. 永久措施執(zhí)行的步驟
? 4.1 選擇
? 4.2 驗(yàn)證
? 4.3 執(zhí)行
? 4.4 證實(shí)
? 5. D6階段常用的分析問題的工具
? 6. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
? 1. D7概述
? 2. D7目的
? 3. 系統(tǒng)措施的定義
? 4. 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用
? 5. D7階段常用的分析問題的工具
? 6. 本階段的案例及小組練習(xí)
? D8 關(guān)閉問題和鼓勵(lì)小組成員
? 1. D8概述
? 2. D8目的
? 3. 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論
? 4. 小組表彰執(zhí)行
? 4.1 表彰的目的
? 4.2 表彰的方式
? 4.3 表彰的程序
? 5. 8D項(xiàng)目關(guān)閉
? 6. D8階段常用的分析問題的工具
? 7. 本階段的案例及小組練習(xí)
? 第三部分 8D過程中常用的工具介紹
? 1、檢查表
? 2、柏拉圖
? 3、趨勢(shì)圖
? 4、 5W2H提問
? 5、是/否提問表
? 6、頭腦風(fēng)暴法
? 7、 因果圖法
? 8、 五個(gè)為什么法
? 9、 失效鏈/故障樹分析
? 10、分層法
? 11、直方圖法
? 12、散布圖法
? 13、現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證
? 14、環(huán)境模擬驗(yàn)證
? 15、原因測(cè)試工作表
? 16、決策分析法
? 17、風(fēng)險(xiǎn)分析法
? 18、 甘特圖
? 19、 FMEA
? 20、 控制圖
? 21、 系統(tǒng)圖
? 第四部分 8D在公司中推行及8D報(bào)告評(píng)審
? 1. 在公司中推行8D的步驟
? 1.1 得到公司高層的支持
? 1.2 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問題的重要性
? 1.3 培訓(xùn)一批解決問題的能手
? 1.4 建立系統(tǒng)的8D制度
? 2. 推行步驟中常見的問題
? 3. 評(píng)審表
? 4. 實(shí)例
