【課程背景】：
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子
職業(yè)形象是一個企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的職業(yè)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)政商場合中，禮儀是展現(xiàn)個人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。
【課程思路】：
以專業(yè)講授、模擬操作為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“形象、行為、態(tài)度、互動”四步課程設(shè)計原則，重點講授形象禮儀、政務(wù)會見禮儀、座次禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、辦公室禮儀、?涉外禮儀。
【課程目的】：
1、通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
2、通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌；
3、通過培訓(xùn)使企業(yè)團(tuán)隊進(jìn)一步將文化精神理念落實到行為規(guī)范中；
4、通過培訓(xùn)樹立企業(yè)良好形象，優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象。
【授課專家】：
李老師，副教授，現(xiàn)任四川科技經(jīng)濟(jì)研究院副院長。高級人力資源管理師，注冊高級培訓(xùn)師，公共管理碩士（MPA），青年書法家。兼任人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心高級講師；西南財經(jīng)*高級職業(yè)經(jīng)理人MBA班、西南交通*工商管理總裁班客座教授；西南科技***科技園創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；四川省專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育基地執(zhí)行主任；《學(xué)習(xí)導(dǎo)刊》學(xué)術(shù)委員會委員、撰稿人；四川省科技青年聯(lián)合會副秘書長；成都市委宣傳部特邀評論員；*講師網(wǎng)、*培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師。先后榮獲“*百強優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“*職業(yè)化講師”、“*信息化人才培訓(xùn)工程優(yōu)秀講師”等榮譽。 （詳見“講師簡介”）
【授課方式】：
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點評、針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授，將案例融入企業(yè)實踐，加強管理者技能實操訓(xùn)練、小組討論與行動學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗式執(zhí)行，以實效落實為主。
【課程對象】：
企業(yè)全員參訓(xùn)（企業(yè)各層級管理人員、后備干部、行政人員等）。
【授課時長】：
1天(6小時)或2天（12小時）
【課程綱要】：
*模塊：政商禮儀的重要性----不學(xué)禮，無以立
1、形之道，禮之儀
2、角色定義與職業(yè)形象之間的關(guān)系
3、禮儀的內(nèi)涵
4、政商禮儀對政商活動的重要性及其影響作用
第二模塊：政商場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬
1、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2、7/38/55 定律
3、內(nèi)正其心，外正其容--- 政商場合中男士、女士的儀容禮儀
4、政商人士的職業(yè)儀容規(guī)范
5、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
6、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
7、女式化妝的基本步驟
8、完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
9、佛靠金裝，人靠衣裝--- 政商場合中男士、女士的儀表禮儀及著裝要求
10、服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊：政商場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范
1、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
4、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
6、眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)
7、微笑的魅力及訓(xùn)練
8、不同場合政商社交距離的實際應(yīng)用
第四模塊：政商場合溝通禮儀---- 建立順暢自如的溝通渠道
1、溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系
2、語言溝通過程演示
3、溝通漏斗模型
4、溝通中的三要素
5、聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通
6、說：言之有序
7、問：問之有道
第五模塊：政商場合職場禮儀---- 坐對位置做對事
1、辦公室禮儀
2、座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀
3、與上司相處的禮儀
4、與上司溝通的禮儀
5、匯報工作的禮儀
6、與同事相處的禮儀
7、用餐禮儀（中餐、西餐）
8、紅酒品鑒及圈層交流主題
第六模塊：政商接待拜訪禮儀---- 人情練達(dá)即文章
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作
2、預(yù)約成功的要點---電話溝通禮儀與預(yù)約技巧
3、拜訪前的做準(zhǔn)備工作
a.形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
b.交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）
c.資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
d.心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
4、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
5、政商接待、洽談的禮節(jié)
6、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)、入座座次、茶酒禮節(jié)
7、政商洽談中的溝通技巧
8、政商接待/拜訪送別的禮節(jié)
9、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
10、向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
