國際商務禮儀
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開課時間:長期 上課地點:企業(yè)內訓
商務禮儀培訓
【課程特色】:
內外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結合
理論和實踐相結合,簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣:
【課程目標】:
1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
2.掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧,提高商務工作中的個人魅力與溝通能力;
3.掌握提要的商務溝通技能,提升工作效率;
4.培養(yǎng)學員人際關系處理能力,建立有建設性的人際氛圍,運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系;
5.全面提升員工的職業(yè)素質(觀念、態(tài)度、能力);
兩大思路
· 思想上重新認識自我
· 專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范
具體內容如下:
*模塊:商務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
· 禮儀的起源、定義以及內涵
· 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
· 內容:內強個人素質、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
· 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
· 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
· 分享知識和經驗;在學習中找到樂趣
第二模塊:如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生,態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
· 木桶原理解析
· 怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
· 我為什么而工作
· 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
· 我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
· 打造陽光心態(tài),樹立危機意識(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂
第三模塊:商務人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用
· 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
· 常見著裝誤區(qū)點評
· 西裝及領帶禮儀
· 鞋襪的搭配常識
· 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
· 各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
總結:1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習
第四模塊:商務人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
· 商務人員工作妝的規(guī)范
· 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
· 女士化妝與男士修面的具體要領
· 職場儀容的禁忌
· 商務人士的舉止禮儀
· 職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
· 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
· 其他身體語言的訓練:
· 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
· 眼神的運用與規(guī)范
· 微笑的魅力與訓練
· 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五模塊:公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
· 溝通的意義
· 溝通的障礙
· 有效溝通技巧訓練
影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
· 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲:聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習:提問練習
d、有效溝通的反饋技巧
· 溝通技巧----說的技巧
準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
· 溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
· 溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
· 溝通技巧-----看身體語言
全面&系統(tǒng)&實用
“系統(tǒng)工具+訓練輔導”法保證持續(xù)有效。
適用人群:企業(yè)各級人員
授課方式:企業(yè)內訓