商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
課程目標：
1、使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
2、根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
3、促進學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程對象：一線員工
授課模式：講授、案例分析、小組研討、情景演練、游戲互動
課程時間：1天 ，6小時/天
課程大綱：
*部分：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好*印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的*品牌
6）現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范
1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約、準時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3、面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運用
2）電梯與乘車禮儀
3）會議禮儀
第四部分：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度，*文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1）商務(wù)用餐的分類
2）菜式的選擇與搭配
3）點菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分：銷售活動中的談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強調(diào)雙方的共同點
3）與對方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行為標準
1）品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2）雙贏認知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3）機會醞釀在每一份工作當中
講師介紹：
申海波
河南財經(jīng)政法*教授、香港公開*特聘教授
河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學(xué)教育、管理咨詢與管理培訓(xùn)工作，在校主要講授管理學(xué)、市場營銷、銷售管理等課程，對外管理咨詢主要方向為戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經(jīng)理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間，先后服務(wù)過的企業(yè)有鹽田港（000088）、金融街（000402）、國藥集團、貴陽電信、山谷藍貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達房、保津高速等；2006年回河南財經(jīng)政法*任教后，先后服務(wù)過的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達物業(yè)、志城保險代理、華糧科技、中盈集團、廣安集團、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構(gòu)、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團、鄭州移動、博納康盛等。
主講課程：
???1.營銷與銷售系列：《工業(yè)品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
???2.中層管理系列：《新任經(jīng)理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《高效執(zhí)行力》、《高效團隊建設(shè)》
3.人力資源管理系列：《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設(shè)計》、《三年業(yè)績倍增》、《新員工心態(tài)與禮儀》、
授課風格：
實戰(zhàn)體驗+課程理論+現(xiàn)場教練+案例分析
客戶評價：
聽了申老師的很多課程，申老師的課程*的特點是務(wù)實，案例詳實、言辭樸實，如果真的是想學(xué)東西的企業(yè)家，申老師的課程是不容錯過的。?
???????????????????????????????????????——智輛電子人力資源總監(jiān)
申老師講的課程中關(guān)于應(yīng)收賬款管理和經(jīng)銷商信用管理，非常的務(wù)實，能夠解決我們的實際問題，受益匪淺。
????????????????????????????????????? ——洛陽*拖拉機財務(wù)部????
申老師的課程，對于當今*企業(yè)的高層管理人員來講，應(yīng)當作為必修課。?
????????????????????????????????????????——思達物業(yè)人力資源部經(jīng)理
申老師的培訓(xùn)是真正的“授之于漁”，而不是“授之于魚”，交給了我們營銷的方法，而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們?nèi)ミx、去執(zhí)行。?
????????????????????????????????????????????——恒星科技營銷處
